Boldr, işletmelerin dağıtık ekipler kurmasına ve işletmesine yardımcı olan küresel bir yönetilen dış kaynak kullanımı ve istihdam hizmetleri şirketidir. Sertifikalı bir B Şirketi olarak etik dış kaynak kullanımına odaklanır; müşteri deneyimi, mühendislik, veri ve teknik ekipleri, müşterilerinin markalarının bir uzantısı olarak geliştirir. Boldr ağırlıklı olarak e-ticaret ve SaaS alanlarında faaliyet gösteren şirketleri destekler ve 100’den fazla müşteri ortağı için küresel işe alım, işe uyum ve performans yönetimi hizmetleri sunar. Yaklaşımı, operasyonel desteği sosyal sürdürülebilirlikle birleştirerek müşterileri, ekip üyeleri ve faaliyet gösterdiği topluluklar için kalıcı değer yaratmayı amaçlar.
1. Seviye Teknik Destek Uzmanı — Meksika Uzaktan
Boldr’ın donanım, yazılım, ağ ve veritabanları için 1. seviye teknik destek sağlayın. Boldr’ın küresel müşteri deneyimi operasyonlarına katkıda bulunurken müşterilere, iş ortaklarına ve çalışma arkadaşlarına yardımcı olun.
Açıklama
- Bilgisayar donanımı ve yazılım sistemlerini kurmak, güncellemek ve küçük onarımlarını gerçekleştirmek
- Çalışanların ilettiği teknik talepler ve sorunlarla ilgili destek taleplerini yönetmek
- Verimliliği etkileyen teknik ve süreç kaynaklı sorunları gidermek
- Kullanıcıların donanım ve yazılım gereksinimlerini değerlendirmek
- Teknik uygulamaları incelemek ve sistem yeteneklerini geliştirme yolları önermek
- Yeni programların mevcut sistemlerle uyumluluğunu test etmek
- Testler ve değişiklikler yoluyla program hedeflerini ve teknik özelliklerini doğrulamak
- Tedarikçiler tarafından sağlanan yazılımların mevcut donanım ve programlarla uyumluluğunu değerlendirmek
- Yazılımları ve gerekli iş akışı uygulamalarını kurmak
- Kullanıcılara videolar, kılavuzlar ve dijital rehberlik materyalleri aracılığıyla yeni yazılımları öğretmek
- Sistem işlevselliğini korumak
- Yazılım, ağ ve veritabanı performansını optimize etmek
- Donanım ve yazılım değişikliklerini kaydetmek
- Atölye çalışmaları, yayınlar ve meslek kuruluşları aracılığıyla teknik gelişmelerden haberdar olmak
- Çalışma prosedürleri ve kullanıcı referans materyalleri oluşturmak
- Ekip üyelerinin başarılı programlar sunmasına yardımcı olmak
Gereksinimler
- En az iki yıl teknik destek deneyimi; tercihen müşterilere e-posta ve sohbet yoluyla destek sağlama deneyimi
- Bilgisayarlara ve cep telefonlarına yazılım ve uygulama kurma deneyimi
- Hataları teşhis etmek ve çözümler geliştirmek için teknik muhakeme ve çözüm üretme becerisi
- Web tabanlı ve mobil uygulamalar hakkında orta düzeyde bilgi
- Operasyonel ihtiyaçları karşılayacak esneklikle ABD çalışma saatlerinde ve hafta sonlarında müsait olma
- Güçlü dil bilgisi doğruluğuna sahip, ana dil veya ana dile yakın düzeyde yazılı ve sözlü İngilizce
- Karmaşık veya soyut kavramları açık ve basit bir şekilde açıklayabilme
- Yazılı mesajlarda amaçlanan tonu aktarabilme
- Sorun çözmeye yaratıcı yaklaşım
- Birden fazla kaynakla çalışabilme ve sorunları bağımsız olarak giderebilme
- Gayrimenkul terminolojisi ve süreçleri hakkında temel anlayış
- Eskalasyon gerektiren sorunları yönetebilme
- Esnek bir çalışma programında çalışmaya istekli olma
- Uzaktan, bir ekibin parçası olarak ve asgari yönlendirmeyle çalışabildiğini kanıtlamış olma tercih edilir