Boldr е глобална компания за управляван аутсорсинг и услуги, свързани със заетостта, която помага на бизнеса да изгражда и управлява дистрибутирани екипи. Като сертифицирана B Corporation тя се фокусира върху етичния аутсорсинг и развива екипи за клиентско изживяване, инженеринг, данни и технологии като продължение на брандовете на своите клиенти. Boldr подпомага основно компании в областта на електронната търговия и SaaS, като предоставя глобален подбор на персонал, въвеждане в работата и управление на представянето за повече от 100 клиентски партньори. Подходът ѝ свързва оперативната подкрепа със социалната устойчивост, като цели да създава дългосрочна стойност за клиентите, членовете на екипите и общностите, в които компанията работи.
Специалист техническа поддръжка ниво 1 — дистанционна работа от Мексико
Предоставяйте техническа поддръжка ниво 1 за хардуера, софтуера, мрежите и базите данни на Boldr. Помагайте на клиенти, партньори и колеги, като допринасяте за глобалните операции на Boldr, свързани с клиентското изживяване.
Описание
- Инсталиране, актуализиране и извършване на дребни ремонти на компютърен хардуер и софтуерни системи
- Управление на тикети, свързани с технически заявки и проблеми, подадени от служители
- Отстраняване на технически проблеми и проблеми, свързани с процеси, които влияят върху производителността
- Оценяване на изискванията на потребителите към хардуера и софтуера
- Преглед на технически приложения и предлагане на начини за подобряване на възможностите на системите
- Тестване на нови програми за съвместимост със съществуващите системи
- Проверка на целите и спецификациите на програмите чрез тестване и модификации
- Оценяване на предоставен от доставчици софтуер за съвместимост с текущия хардуер и програми
- Инсталиране на софтуер и необходимите приложения за работния процес
- Обучаване на потребителите за работа с нов софтуер чрез видеоклипове, ръководства и цифрови материали с инструкции
- Поддържане на функционалността на системите
- Оптимизиране на производителността на софтуера, мрежата и базите данни
- Документиране на промените в хардуера и софтуера
- Следене на техническото развитие чрез семинари, публикации и професионални организации
- Създаване на оперативни процедури и справочни материали за потребители
- Подпомагане на членовете на екипа при успешното изпълнение на програми
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническата поддръжка, в идеалния случай при обслужване на клиенти по имейл и чат
- Опит в инсталирането на софтуер и приложения на компютри и мобилни телефони
- Техническа преценка и находчивост при диагностициране на грешки и разработване на решения
- Средно ниво на познания за уеб и мобилни приложения
- Възможност за работа в работното време на САЩ и през почивните дни, с гъвкавост според оперативните нужди
- Владеене на писмен и говорим английски език на ниво роден език или близко до него, с отлична граматична точност
- Способност за ясно и просто обясняване на сложни или абстрактни понятия
- Способност за предаване на желания тон в писмени съобщения
- Креативен подход към решаването на проблеми
- Способност за работа с множество ресурси и самостоятелно отстраняване на проблеми
- Основно разбиране на терминологията и процесите в сферата на недвижимите имоти
- Способност за управление на ескалирани проблеми
- Готовност за работа по гъвкав график
- Доказана способност за дистанционна работа като част от екип и с минимални насоки е силно желателна