一级技术支持专员——墨西哥远程
为 Boldr 的硬件、软件、网络和数据库提供一级技术支持。 协助客户、合作伙伴和同事，同时参与 Boldr 的全球客户体验运营。
描述
- 安装、更新并对计算机硬件和软件系统进行小型维修
- 管理员工提交的技术请求和问题工单
- 排查影响生产力的技术和流程相关问题
- 评估用户的硬件和软件需求
- 审查技术应用，并提出提升系统能力的建议
- 测试新程序与现有系统的兼容性
- 通过测试和修改验证程序目标与规格
- 评估供应商提供的软件与当前硬件和程序的兼容性
- 安装软件及所需的工作流应用
- 通过视频、手册和数字指导材料教用户使用新软件
- 维护系统功能
- 优化软件、网络和数据库性能
- 记录硬件和软件变更
- 通过研讨会、出版物和专业组织了解技术发展
- 创建操作流程和用户参考材料
- 协助团队成员成功交付项目
任职要求
- 至少两年技术支持经验，最好有通过电子邮件和聊天协助客户的经验
- 有在计算机和手机上安装软件及应用的经验
- 具备诊断错误并制定解决方案的技术判断力和应变能力
- 具备中等程度的基于网络和移动端应用知识
- 能够在美国工作时间和周末工作，并可灵活配合运营需求
- 英语书面和口语达到母语或接近母语水平，语法准确性强
- 能够清晰、简单地解释复杂或抽象的概念
- 能够在书面信息中传达预期的语气
- 具备创造性的解决问题方法
- 能够使用多个资源开展工作并独立排查问题
- 基本了解房地产术语和流程
- 能够管理升级处理的问题
- 愿意接受灵活的工作安排
- 具备远程团队协作能力，并能在极少指导下工作者优先