Boldr je globální společnost poskytující řízený outsourcing a služby v oblasti zaměstnávání, která firmám pomáhá budovat a řídit distribuované týmy. Jako certifikovaná společnost typu B Corp se zaměřuje na etický outsourcing a rozvíjí týmy pro zákaznickou zkušenost, inženýrství, data a technickou podporu, které fungují jako rozšíření značek jejích klientů. Boldr podporuje především společnosti z oblasti e-commerce a SaaS a více než 100 partnerským klientům poskytuje globální nábor, onboarding a řízení výkonnosti. Její přístup propojuje provozní podporu se sociální udržitelností a usiluje o vytváření trvalé hodnoty pro klienty, členy týmů a komunity, ve kterých působí.
Specialista technické podpory 1. úrovně — práce na dálku v Mexiku
Poskytujte technickou podporu 1. úrovně pro hardware, software, sítě a databáze společnosti Boldr. Pomáhejte zákazníkům, partnerům a kolegům a přispívejte ke globálním aktivitám společnosti Boldr v oblasti zákaznické zkušenosti.
Popis
- Instalovat, aktualizovat a provádět drobné opravy počítačového hardwaru a softwarových systémů
- Spravovat požadavky týkající se technických dotazů a problémů nahlášených zaměstnanci
- Řešit technické problémy a problémy související s procesy, které ovlivňují produktivitu
- Posuzovat požadavky uživatelů na hardware a software
- Prověřovat technické aplikace a navrhovat způsoby zlepšení funkcí systémů
- Testovat nové programy z hlediska kompatibility s existujícími systémy
- Ověřovat cíle a specifikace programů prostřednictvím testování a úprav
- Posuzovat software od dodavatelů z hlediska kompatibility se současným hardwarem a programy
- Instalovat software a aplikace potřebné pro pracovní postupy
- Školit uživatele v používání nového softwaru prostřednictvím videí, příruček a digitálních vzdělávacích materiálů
- Udržovat funkčnost systémů
- Optimalizovat výkon softwaru, sítí a databází
- Evidovat změny hardwaru a softwaru
- Sledovat technický vývoj prostřednictvím workshopů, publikací a profesních organizací
- Vytvářet provozní postupy a referenční materiály pro uživatele
- Pomáhat členům týmu s úspěšnou realizací programů
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou podporou, ideálně s pomocí zákazníkům prostřednictvím e-mailu a chatu
- Zkušenosti s instalací softwaru a aplikací do počítačů a mobilních telefonů
- Technický úsudek a vynalézavost při diagnostice chyb a vytváření řešení
- Středně pokročilá znalost webových a mobilních aplikací
- Dostupnost v pracovní době v USA a o víkendech s flexibilitou podle provozních potřeb
- Rodilá nebo téměř rodilá znalost mluvené a psané angličtiny s vysokou gramatickou přesností
- Schopnost jasně a jednoduše vysvětlovat složité nebo abstraktní pojmy
- Schopnost vyjádřit zamýšlený tón v písemných zprávách
- Kreativní přístup k řešení problémů
- Schopnost pracovat s více zdroji a samostatně řešit technické potíže
- Základní znalost terminologie a procesů v oblasti nemovitostí
- Schopnost řešit eskalované záležitosti
- Ochota pracovat v flexibilním rozvrhu
- Prokázaná schopnost pracovat na dálku jako součást týmu a s minimálním vedením je velkou výhodou