A Boldr globális menedzselt kiszervezési és foglalkoztatási szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segít a vállalkozásoknak elosztott csapatokat létrehozni és működtetni. Tanúsított B Corporationként az etikus kiszervezésre összpontosít, és ügyfélélményi, mérnöki, adatkezelési és műszaki csapatokat fejleszt ügyfelei márkáinak kiterjesztéseként. A Boldr elsősorban az e-kereskedelemben és a SaaS-szektorban működő vállalatokat támogatja, és több mint 100 ügyfélpartner számára biztosít globális toborzást, beillesztést és teljesítménymenedzsmentet. Megközelítése a működési támogatást társadalmi fenntarthatósággal kapcsolja össze, és tartós értéket kíván teremteni ügyfelei, csapattagjai és azoknak a közösségeknek a számára, ahol működik.
1. szintű műszaki támogatási munkatárs — Mexikó, távmunka
A Boldr hardvereihez, szoftvereihez, hálózataihoz és adatbázisaihoz nyújt első szintű műszaki támogatást. Segíti az ügyfeleket, partnereket és munkatársakat, miközben hozzájárul a Boldr globális ügyfélélmény-működéséhez.
Leírás
- Számítógépes hardver- és szoftverrendszerek telepítése, frissítése és kisebb javítása
- A munkatársak által jelzett műszaki kéréseket és problémákat tartalmazó jegyek kezelése
- A termelékenységet befolyásoló műszaki és folyamatbeli problémák elhárítása
- A felhasználók hardver- és szoftverigényeinek felmérése
- A műszaki alkalmazások áttekintése és a rendszerfunkciók fejlesztésére vonatkozó javaslatok megfogalmazása
- Az új programok meglévő rendszerekkel való kompatibilitásának tesztelése
- A programcélok és specifikációk ellenőrzése teszteléssel és módosításokkal
- A beszállítók által biztosított szoftverek kompatibilitásának felmérése a jelenlegi hardverekkel és programokkal
- Szoftverek és a szükséges munkafolyamat-alkalmazások telepítése
- A felhasználók betanítása az új szoftverek használatára videók, kézikönyvek és digitális útmutatók segítségével
- A rendszer működőképességének fenntartása
- A szoftver-, hálózati és adatbázis-teljesítmény hangolása
- A hardver- és szoftverváltozások rögzítése
- A műszaki fejlesztések nyomon követése workshopokon, szakmai kiadványokon és szakmai szervezeteken keresztül
- Üzemeltetési eljárások és felhasználói segédanyagok készítése
- A csapattagok támogatása a programok sikeres megvalósításában
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat, lehetőleg ügyfelek e-mailen és chaten keresztüli támogatásában
- Szoftverek és alkalmazások számítógépekre és mobiltelefonokra történő telepítésében szerzett tapasztalat
- Műszaki ítélőképesség és találékonyság a hibák diagnosztizálásához és megoldások kidolgozásához
- Webalapú és mobilalkalmazások középszintű ismerete
- Rendelkezésre állás az amerikai munkaidőben és hétvégén, a működési igényekhez való alkalmazkodás rugalmasságával
- Anyanyelvi vagy közel anyanyelvi szintű írott és beszélt angol nyelvtudás, magas szintű nyelvtani pontossággal
- Összetett vagy elvont fogalmak világos és egyszerű magyarázatának képessége
- Az írott üzenetekben szándékolt hangnem megfelelő közvetítésének képessége
- Kreatív problémamegoldó szemlélet
- Képesség több erőforrással párhuzamosan dolgozni és önállóan elhárítani a problémákat
- Az ingatlanpiaci terminológia és folyamatok alapvető ismerete
- Eskalált problémák kezelésének képessége
- Rugalmas munkarend vállalása
- A távoli, csapatban és minimális iránymutatással végzett munkában bizonyított jártasság előnyt jelent