Boldr
Boldr
501 – 1000 Empleados
ConsultoríaLogísticaMarketing
Boldr es una empresa global de externalización gestionada y servicios de empleo que ayuda a las empresas a crear y gestionar equipos distribuidos. Como Corporación B certificada, se centra en la externalización ética y desarrolla equipos de experiencia del cliente, ingeniería, datos y tecnología como extensiones de las marcas de sus clientes. Boldr presta principalmente apoyo a empresas de comercio electrónico y SaaS, ofreciendo contratación global, incorporación y gestión del rendimiento para más de 100 empresas clientes. Su enfoque conecta el apoyo operativo con la sostenibilidad social, con el objetivo de crear valor duradero para sus clientes, sus miembros del equipo y las comunidades en las que opera.

Defensor de Soporte Técnico de Nivel 1 — Trabajo remoto desde México

Brinda soporte técnico de Nivel 1 para el hardware, software, redes y bases de datos de Boldr. Ayuda a clientes, socios y colegas mientras contribuyes a las operaciones globales de experiencia del cliente de Boldr.

Descripción

  • Instalar, actualizar y realizar reparaciones menores en sistemas de hardware y software informático
  • Gestionar tickets relacionados con solicitudes y problemas técnicos planteados por el personal
  • Diagnosticar problemas técnicos y de procesos que afectan la productividad
  • Evaluar las necesidades de hardware y software de los usuarios
  • Revisar aplicaciones técnicas y sugerir formas de mejorar las capacidades del sistema
  • Probar nuevos programas para verificar su compatibilidad con los sistemas existentes
  • Verificar los objetivos y las especificaciones de los programas mediante pruebas y modificaciones
  • Evaluar la compatibilidad del software proporcionado por proveedores con el hardware y los programas actuales
  • Instalar software y las aplicaciones de flujo de trabajo necesarias
  • Enseñar a los usuarios a utilizar software nuevo mediante videos, manuales y materiales de orientación digitales
  • Mantener la funcionalidad del sistema
  • Optimizar el rendimiento del software, la red y las bases de datos
  • Registrar los cambios de hardware y software
  • Mantenerse informado sobre los avances técnicos mediante talleres, publicaciones y organizaciones profesionales
  • Crear procedimientos operativos y materiales de referencia para usuarios
  • Ayudar a los miembros del equipo a implementar programas exitosos

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico, idealmente ayudando a clientes por correo electrónico y chat
  • Experiencia instalando software y aplicaciones en computadoras y teléfonos móviles
  • Criterio técnico e ingenio para diagnosticar errores y desarrollar soluciones
  • Conocimientos intermedios de aplicaciones web y móviles
  • Disponibilidad durante el horario laboral de Estados Unidos y los fines de semana, con flexibilidad para atender las necesidades operativas
  • Inglés escrito y hablado nativo o casi nativo, con gran precisión gramatical
  • Capacidad para explicar conceptos complejos o abstractos de forma clara y sencilla
  • Capacidad para transmitir el tono deseado en mensajes escritos
  • Enfoque creativo para resolver problemas
  • Capacidad para trabajar con múltiples recursos y diagnosticar problemas de forma independiente
  • Comprensión básica de la terminología y los procesos inmobiliarios
  • Capacidad para gestionar problemas escalados
  • Disposición para trabajar con un horario flexible
  • Es muy deseable demostrar capacidad para trabajar a distancia como parte de un equipo y con una dirección mínima

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