Boldr är ett globalt företag inom hanterade outsourcing- och arbetsgivarrelaterade tjänster som hjälper företag att bygga upp och driva distribuerade team. Som ett certifierat B Corporation-företag fokuserar det på etisk outsourcing och utvecklar team inom kundupplevelse, teknik, data och tekniska lösningar som förlängningar av kundernas varumärken. Boldr samarbetar främst med företag inom e-handel och SaaS och erbjuder global rekrytering, introduktion och resultatstyrning för mer än 100 kundpartners. Företagets arbetssätt förenar operativt stöd med social hållbarhet och syftar till att skapa varaktigt värde för kunder, teammedlemmar och de samhällen där det verkar.
Teknisk supportmedarbetare nivå 1 – distansarbete från Mexiko
Ge teknisk support på nivå 1 för Boldrs maskinvara, programvara, nätverk och databaser. Hjälp kunder, partner och kollegor samtidigt som du bidrar till Boldrs globala arbete med kundupplevelsen.
Beskrivning
- Installera, uppdatera och utföra mindre reparationer av datorer, maskinvara och programvarusystem
- Hantera ärenden som gäller tekniska förfrågningar och problem som rapporterats av personal
- Felsöka tekniska problem och processrelaterade problem som påverkar produktiviteten
- Bedöma användarnas behov av maskinvara och programvara
- Granska tekniska applikationer och föreslå sätt att förbättra systemens funktioner
- Testa nya program för kompatibilitet med befintliga system
- Verifiera programmål och specifikationer genom tester och ändringar
- Bedöma leverantörstillhandahållen programvara med avseende på kompatibilitet med aktuell maskinvara och befintliga program
- Installera programvara och nödvändiga arbetsflödesapplikationer
- Lära användare nya program genom videor, manualer och digitalt vägledningsmaterial
- Upprätthålla systemens funktionalitet
- Optimera prestandan hos programvara, nätverk och databaser
- Dokumentera ändringar i maskinvara och programvara
- Hålla dig informerad om teknisk utveckling genom workshoppar, publikationer och yrkesorganisationer
- Skapa driftsrutiner och referensmaterial för användare
- Hjälpa teammedlemmar att genomföra framgångsrika program
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support, helst med kundsupport via e-post och chatt
- Erfarenhet av att installera programvara och applikationer på datorer och mobiltelefoner
- Tekniskt omdöme och uppfinningsrikedom för att diagnostisera buggar och utveckla lösningar
- Mellanliggande kunskaper i webbaserade och mobila applikationer
- Tillgänglighet under amerikanska arbetstider och helger, med flexibilitet att möta verksamhetens behov
- Modersmålsnivå eller nära modersmålsnivå i skriftlig och muntlig engelska med mycket god grammatisk säkerhet
- Förmåga att förklara komplexa eller abstrakta begrepp tydligt och enkelt
- Förmåga att förmedla avsedd ton i skriftliga meddelanden
- Kreativt förhållningssätt till problemlösning
- Förmåga att arbeta med flera resurser och felsöka självständigt
- Grundläggande förståelse för fastighetsterminologi och fastighetsprocesser
- Förmåga att hantera eskalerade ärenden
- Villighet att arbeta enligt ett flexibelt schema
- Dokumenterad förmåga att arbeta på distans som en del av ett team och med minimal vägledning är starkt meriterande