Boldr je globalna tvrtka za upravljani outsourcing i usluge zapošljavanja koja pomaže poduzećima u izgradnji i upravljanju distribuiranim timovima. Kao certificirana B Corporation, usmjerena je na etički outsourcing te razvija timove za korisničko iskustvo, inženjering, podatke i tehnologiju kao produžetak brendova svojih klijenata. Boldr prvenstveno podržava tvrtke u području e-trgovine i SaaS-a pružajući globalno zapošljavanje, uvođenje u posao i upravljanje učinkom za više od 100 partnerskih klijenata. Njihov pristup povezuje operativnu podršku s društvenom održivošću, s ciljem stvaranja trajne vrijednosti za klijente, članove timova i zajednice u kojima posluje.
Zastupnik tehničke podrške prve razine — rad na daljinu iz Meksika
Pružajte tehničku podršku prve razine za Boldrov hardver, softver, mreže i baze podataka. Pomažite klijentima, partnerima i kolegama te doprinosite Boldrovim globalnim operacijama korisničkog iskustva.
Opis
- Instaliranje, ažuriranje i obavljanje manjih popravaka računalnog hardvera i softverskih sustava
- Upravljanje tiketima koji uključuju tehničke zahtjeve i probleme koje prijavljuje osoblje
- Otklanjanje tehničkih problema i problema povezanih s procesima koji utječu na produktivnost
- Procjenjivanje hardverskih i softverskih potreba korisnika
- Pregledavanje tehničkih aplikacija i predlaganje načina za poboljšanje mogućnosti sustava
- Testiranje novih programa radi provjere kompatibilnosti s postojećim sustavima
- Provjeravanje ciljeva i specifikacija programa testiranjem i izmjenama
- Procjenjivanje softvera dobavljača radi provjere kompatibilnosti s trenutačnim hardverom i programima
- Instaliranje softvera i potrebnih aplikacija za radne procese
- Podučavanje korisnika novom softveru putem videozapisa, priručnika i digitalnih materijala s uputama
- Održavanje funkcionalnosti sustava
- Optimiziranje performansi softvera, mreže i baze podataka
- Evidentiranje promjena hardvera i softvera
- Praćenje tehnološkog razvoja putem radionica, publikacija i strukovnih organizacija
- Izrada operativnih postupaka i referentnih materijala za korisnike
- Pomaganje članovima tima u uspješnoj provedbi programa
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci, idealno uz pružanje pomoći klijentima putem e-pošte i chata
- Iskustvo u instaliranju softvera i aplikacija na računala i mobilne telefone
- Tehničko prosuđivanje i snalažljivost u dijagnosticiranju pogrešaka i razvijanju rješenja
- Srednja razina znanja web i mobilnih aplikacija
- Dostupnost tijekom radnog vremena u SAD-u i vikendom, uz fleksibilnost prema operativnim potrebama
- Izvorno ili gotovo izvorno znanje pisanog i govornog engleskog jezika uz izvrsnu gramatičku točnost
- Sposobnost jasnog i jednostavnog objašnjavanja složenih ili apstraktnih pojmova
- Sposobnost prenošenja željenog tona u pisanim porukama
- Kreativan pristup rješavanju problema
- Sposobnost rada s više izvora i samostalnog otklanjanja problema
- Osnovno razumijevanje terminologije i procesa povezanih s nekretninama
- Sposobnost upravljanja eskaliranim problemima
- Spremnost na rad prema fleksibilnom rasporedu
- Dokazana sposobnost rada na daljinu kao dio tima i uz minimalno usmjeravanje vrlo je poželjna