Boldr er en global virksomhed inden for managed outsourcing og arbejdsrelaterede tjenester, som hjælper virksomheder med at opbygge og drive distribuerede teams. Som en certificeret B Corporation-virksomhed fokuserer den på etisk outsourcing og udvikler teams inden for kundeoplevelse, engineering, data og tekniske løsninger som en forlængelse af kundernes brands. Boldr arbejder primært med virksomheder inden for e-handel og SaaS og tilbyder global rekruttering, onboarding og resultatstyring for mere end 100 kundepartnere. Virksomhedens tilgang forbinder operationel support med social bæredygtighed og sigter mod at skabe varig værdi for kunder, teammedlemmer og de lokalsamfund, hvor den arbejder.
Teknisk supportmedarbejder på niveau 1 – fjernarbejde fra Mexico
Yd teknisk support på niveau 1 til Boldrs hardware, software, netværk og databaser. Hjælp kunder, partnere og kolleger, mens du bidrager til Boldrs globale arbejde med kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Installere, opdatere og udføre mindre reparationer af computerhardware og softwaresystemer
- Administrere tickets om tekniske forespørgsler og problemer indsendt af medarbejdere
- Fejlfinde tekniske og procesrelaterede problemer, der påvirker produktiviteten
- Vurdere brugernes hardware- og softwarebehov
- Gennemgå tekniske applikationer og foreslå måder at forbedre systemernes funktionalitet på
- Teste nye programmer for kompatibilitet med eksisterende systemer
- Verificere programmål og specifikationer gennem test og ændringer
- Vurdere leverandørleveret software for kompatibilitet med den aktuelle hardware og de eksisterende programmer
- Installere software og nødvendige arbejdsprocesapplikationer
- Undervise brugere i ny software gennem videoer, manualer og digitalt vejledningsmateriale
- Vedligeholde systemfunktionalitet
- Optimere ydeevnen for software, netværk og databaser
- Registrere ændringer i hardware og software
- Holde sig orienteret om teknologisk udvikling gennem workshops, publikationer og faglige organisationer
- Udarbejde driftsprocedurer og referencemateriale til brugere
- Hjælpe teammedlemmer med at levere vellykkede programmer
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support, helst med kundesupport via e-mail og chat
- Erfaring med at installere software og applikationer på computere og mobiltelefoner
- Teknisk dømmekraft og opfindsomhed til at diagnosticere fejl og udvikle løsninger
- Mellemniveau i webbaserede og mobile applikationer
- Mulighed for at arbejde i amerikansk arbejdstid og i weekender med fleksibilitet til at imødekomme driftsbehov
- Modersmålsniveau eller næsten modersmålsniveau i skriftligt og mundtligt engelsk med stærk grammatisk sikkerhed
- Evne til at forklare komplekse eller abstrakte begreber klart og enkelt
- Evne til at formidle den tilsigtede tone i skriftlige beskeder
- Kreativ tilgang til problemløsning
- Evne til at arbejde på tværs af flere ressourcer og fejlfinde selvstændigt
- Grundlæggende forståelse af ejendomsterminologi og ejendomsprocesser
- Evne til at håndtere eskalerede problemer
- Villighed til at arbejde efter en fleksibel tidsplan
- Dokumenteret evne til at arbejde eksternt som en del af et team og med minimal vejledning er meget ønskværdig