Boldr هي شركة عالمية تقدم خدمات التعهيد المُدار وخدمات التوظيف، وتساعد الشركات على بناء فرق موزعة وإدارتها. وبصفتها شركة معتمدة من فئة B، تركز على التعهيد الأخلاقي وتطوّر فرقًا لخدمة العملاء والهندسة والبيانات والفرق التقنية باعتبارها امتدادًا لعلامات عملائها التجارية. تدعم Boldr بشكل أساسي الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية والبرمجيات كخدمة، وتوفر خدمات التوظيف العالمي وتهيئة الموظفين وإدارة الأداء لأكثر من 100 شريك من العملاء. ويربط نهجها بين الدعم التشغيلي والاستدامة الاجتماعية، بهدف تحقيق قيمة مستدامة للعملاء وأعضاء الفرق والمجتمعات التي تعمل فيها.
مسؤول دعم فني من المستوى الأول — عن بُعد من المكسيك
تقديم الدعم الفني من المستوى الأول لأجهزة Boldr وبرمجياتها وشبكاتها وقواعد بياناتها. مساعدة العملاء والشركاء والزملاء مع الإسهام في عمليات تجربة العملاء العالمية لدى Boldr.
الوصف
- تثبيت أنظمة أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات وتحديثها وإجراء الإصلاحات البسيطة عليها
- إدارة التذاكر المتعلقة بالطلبات والمشكلات الفنية التي يرفعها الموظفون
- استكشاف المشكلات الفنية والمتعلقة بالعمليات التي تؤثر في الإنتاجية وإصلاحها
- تقييم متطلبات المستخدمين من الأجهزة والبرمجيات
- مراجعة التطبيقات الفنية واقتراح طرق لتحسين إمكانات الأنظمة
- اختبار البرامج الجديدة للتأكد من توافقها مع الأنظمة الحالية
- التحقق من أهداف البرامج ومواصفاتها من خلال الاختبار والتعديلات
- تقييم توافق البرمجيات التي يوفرها البائعون مع الأجهزة والبرامج الحالية
- تثبيت البرمجيات وتطبيقات سير العمل المطلوبة
- تعليم المستخدمين استخدام البرمجيات الجديدة من خلال مقاطع الفيديو والأدلة والمواد الرقمية الإرشادية
- الحفاظ على وظائف الأنظمة
- تحسين أداء البرمجيات والشبكات وقواعد البيانات
- تسجيل التغييرات التي تطرأ على الأجهزة والبرمجيات
- البقاء على اطلاع بالتطورات الفنية من خلال ورش العمل والمنشورات والمنظمات المهنية
- إنشاء إجراءات التشغيل والمواد المرجعية للمستخدمين
- مساعدة أعضاء الفريق في تنفيذ البرامج بنجاح
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن عامين في الدعم الفني، ويفضل أن تشمل مساعدة العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة
- خبرة في تثبيت البرمجيات والتطبيقات على أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة
- حكم فني وقدرة على ابتكار الحلول لتشخيص الأخطاء وتطوير الحلول
- معرفة متوسطة بتطبيقات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة
- التوفر خلال ساعات العمل الأمريكية وعطلات نهاية الأسبوع، مع المرونة لتلبية احتياجات العمليات
- إتقان اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة بمستوى أصلي أو قريب من الأصلي، مع دقة نحوية عالية
- القدرة على شرح المفاهيم المعقدة أو المجردة بوضوح وبساطة
- القدرة على نقل النبرة المقصودة في الرسائل المكتوبة
- نهج إبداعي في حل المشكلات
- القدرة على العمل عبر موارد متعددة واستكشاف المشكلات وإصلاحها بشكل مستقل
- فهم أساسي لمصطلحات وعمليات العقارات
- القدرة على إدارة المشكلات المصعّدة
- الاستعداد للعمل وفق جدول مرن
- إثبات القدرة على العمل عن بُعد ضمن فريق وبأقل قدر من التوجيه أمر مرغوب بشدة