Boldr ialah sebuah syarikat global yang menyediakan perkhidmatan penyumberan luar terurus dan pekerjaan, membantu perniagaan membina serta mengendalikan pasukan yang tersebar. Sebagai sebuah B Corporation yang diperakui, Boldr memberi tumpuan kepada penyumberan luar beretika dan membangunkan pasukan pengalaman pelanggan, kejuruteraan, data, serta teknikal sebagai lanjutan jenama pelanggannya. Boldr terutamanya menyokong syarikat dalam bidang eCommerce dan SaaS, dengan menyediakan pengambilan global, penerimaan masuk, dan pengurusan prestasi untuk lebih daripada 100 rakan kongsi pelanggan. Pendekatannya menghubungkan sokongan operasi dengan kelestarian sosial, dengan matlamat mewujudkan nilai berkekalan untuk pelanggan, ahli pasukan, dan komuniti tempatnya beroperasi.
Peguam Sokongan Teknikal Tahap 1 — Kerja Jarak Jauh di Mexico
Memberikan sokongan teknikal Tahap 1 untuk perkakasan, perisian, rangkaian dan pangkalan data Boldr. Membantu pelanggan, rakan kongsi dan rakan sekerja sambil menyumbang kepada operasi pengalaman pelanggan global Boldr.
Penerangan
- Memasang, mengemas kini dan melakukan pembaikan kecil pada sistem perkakasan dan perisian komputer
- Mengurus tiket yang melibatkan permintaan teknikal dan isu yang dibangkitkan oleh kakitangan
- Menyelesaikan masalah teknikal dan berkaitan proses yang menjejaskan produktiviti
- Menilai keperluan perkakasan dan perisian pengguna
- Menyemak aplikasi teknikal dan mencadangkan cara untuk meningkatkan keupayaan sistem
- Menguji program baharu bagi memastikan keserasian dengan sistem sedia ada
- Mengesahkan objektif dan spesifikasi program melalui ujian dan pengubahsuaian
- Menilai perisian yang disediakan vendor bagi memastikan keserasian dengan perkakasan dan program semasa
- Memasang perisian dan aplikasi aliran kerja yang diperlukan
- Mengajar pengguna tentang perisian baharu melalui video, manual dan bahan panduan digital
- Mengekalkan kefungsian sistem
- Melaraskan prestasi perisian, rangkaian dan pangkalan data
- Merekod perubahan perkakasan dan perisian
- Mengikuti perkembangan teknikal melalui bengkel, penerbitan dan organisasi profesional
- Mewujudkan prosedur operasi dan bahan rujukan pengguna
- Membantu ahli pasukan menyampaikan program yang berjaya
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, sebaik-baiknya membantu pelanggan melalui e-mel dan sembang
- Pengalaman memasang perisian dan aplikasi pada komputer serta telefon mudah alih
- Pertimbangan teknikal dan kebolehan mencari penyelesaian untuk mendiagnosis pepijat serta membangunkan penyelesaian
- Pengetahuan pertengahan tentang aplikasi berasaskan web dan mudah alih
- Bersedia bekerja pada waktu perniagaan AS dan hujung minggu, dengan fleksibiliti untuk memenuhi keperluan operasi
- Kemahiran bahasa Inggeris bertulis dan lisan pada tahap penutur asli atau hampir asli, dengan ketepatan tatabahasa yang tinggi
- Mampu menerangkan konsep yang kompleks atau abstrak dengan jelas dan mudah
- Mampu menyampaikan nada yang dimaksudkan dalam mesej bertulis
- Pendekatan kreatif terhadap penyelesaian masalah
- Mampu bekerja merentas pelbagai sumber dan menyelesaikan masalah secara bebas
- Pemahaman asas tentang istilah dan proses hartanah
- Mampu mengurus isu yang dieskalasikan
- Sanggup bekerja dengan jadual yang fleksibel
- Keupayaan terbukti untuk bekerja dari jauh sebagai sebahagian daripada pasukan dan dengan arahan minimum amat dialu-alukan