Boldr on maailmanlaajuinen ulkoistus- ja työllistämispalveluyritys, joka auttaa yrityksiä rakentamaan ja johtamaan hajautettuja tiimejä. Sertifioituna B-yrityksenä se keskittyy eettiseen ulkoistamiseen ja kehittää asiakaskokemus-, suunnittelu-, data- ja teknisiä tiimejä asiakkaidensa brändien jatkeiksi. Boldr palvelee ensisijaisesti verkkokaupan ja SaaS-palvelujen yrityksiä tarjoamalla maailmanlaajuista rekrytointia, perehdytystä ja suorituskyvyn hallintaa yli sadalle asiakaskumppanille. Sen toimintamallissa operatiivinen tuki yhdistyy sosiaaliseen kestävyyteen, ja tavoitteena on luoda pitkäaikaista arvoa asiakkaille, tiimin jäsenille ja yhteisöille, joissa se toimii.
Tason 1 teknisen tuen asiantuntija – etätyö Meksikossa
Tarjoa tason 1 teknistä tukea Boldrin laitteille, ohjelmistoille, verkoille ja tietokannoille. Auta asiakkaita, kumppaneita ja työtovereita sekä edistä Boldrin maailmanlaajuisia asiakaskokemuksen toimintoja.
Kuvaus
- Asenna, päivitä ja korjaa vähäisiä vikoja tietokonelaitteistoissa ja ohjelmistojärjestelmissä
- Hallinnoi työntekijöiden teknisiin pyyntöihin ja ongelmiin liittyviä tikettejä
- Selvitä tuottavuuteen vaikuttavia teknisiä ja prosesseihin liittyviä ongelmia
- Arvioi käyttäjien laitteisto- ja ohjelmistovaatimukset
- Tarkastele teknisiä sovelluksia ja ehdota tapoja parantaa järjestelmien ominaisuuksia
- Testaa uusien ohjelmien yhteensopivuus nykyisten järjestelmien kanssa
- Varmista ohjelmien tavoitteet ja määritykset testaamalla ja tekemällä muutoksia
- Arvioi toimittajien tarjoamien ohjelmistojen yhteensopivuus nykyisten laitteistojen ja ohjelmien kanssa
- Asenna ohjelmistot ja tarvittavat työnkulkujen sovellukset
- Opeta käyttäjille uusia ohjelmistoja videoiden, käyttöoppaiden ja digitaalisten ohjemateriaalien avulla
- Ylläpidä järjestelmien toimivuutta
- Säädä ohjelmistojen, verkkojen ja tietokantojen suorituskykyä
- Kirjaa laitteistoihin ja ohjelmistoihin tehdyt muutokset
- Pidä yllä tietämystä teknisestä kehityksestä työpajojen, julkaisujen ja ammatillisten järjestöjen avulla
- Luo käyttömenettelyjä ja käyttäjien viitemateriaaleja
- Auta tiimin jäseniä toteuttamaan onnistuneita ohjelmia
Vaatimukset
- Vähintään kaksi vuotta kokemusta teknisestä tuesta, mieluiten asiakkaiden avustamisesta sähköpostitse ja chatissa
- Kokemusta ohjelmistojen ja sovellusten asentamisesta tietokoneille ja matkapuhelimiin
- Teknistä harkintakykyä ja kekseliäisyyttä vikojen diagnosointiin ja ratkaisujen kehittämiseen
- Verkkopohjaisten ja mobiilisovellusten keskitason tuntemus
- Valmius työskennellä Yhdysvaltain työaikoina ja viikonloppuisin sekä joustavuus toiminnan tarpeiden mukaan
- Äidinkielinen tai lähes äidinkielinen kirjallinen ja suullinen englannin kielen taito sekä vahva kieliopillinen tarkkuus
- Kyky selittää monimutkaisia tai abstrakteja käsitteitä selkeästi ja yksinkertaisesti
- Kyky välittää viestien tarkoitettu sävy kirjallisessa viestinnässä
- Luova lähestymistapa ongelmanratkaisuun
- Kyky työskennellä useiden resurssien parissa ja selvittää ongelmia itsenäisesti
- Kiinteistöalan terminologian ja prosessien perustuntemus
- Kyky hallita eskaloituneita ongelmia
- Halukkuus työskennellä joustavalla aikataululla
- Osoitettu kyky työskennellä etänä osana tiimiä ja vähäisellä ohjauksella on erittäin toivottavaa