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Boldr
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501 – 1.000 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Boldr ist ein global tätiges Unternehmen für Managed Outsourcing und Beschäftigungsdienstleistungen, das Unternehmen beim Aufbau und Betrieb verteilter Teams unterstützt. Als zertifizierte B Corporation setzt das Unternehmen auf ethisches Outsourcing und entwickelt Teams für Customer Experience, Engineering, Daten und Technik, die als Erweiterung der Marken seiner Kunden agieren. Boldr unterstützt vor allem Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce und SaaS und bietet globales Recruiting, Onboarding und Performance-Management für mehr als 100 Kundenpartner. Der Ansatz verbindet operative Unterstützung mit sozialer Nachhaltigkeit und zielt darauf ab, langfristigen Mehrwert für Kunden, Teammitglieder und die Gemeinschaften zu schaffen, in denen das Unternehmen tätig ist.
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Technischer Support Advocate Tier 1 – Remote in Mexiko

Leisten Sie technischen Support der Stufe 1 für die Hardware, Software, Netzwerke und Datenbanken von Boldr. Unterstützen Sie Kunden, Partner und Kollegen und tragen Sie zu den globalen Abläufen im Kundenerlebnis von Boldr bei.

MXMexikoRemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur

Beschreibung

  • Computer-Hardware und Softwaresysteme installieren, aktualisieren und kleinere Reparaturen durchführen
  • Tickets zu technischen Anfragen und von Mitarbeitenden gemeldeten Problemen verwalten
  • Technische und prozessbezogene Probleme beheben, die sich auf die Produktivität auswirken
  • Hardware- und Softwareanforderungen der Nutzer bewerten
  • Technische Anwendungen prüfen und Verbesserungsmöglichkeiten für die Systemfunktionen vorschlagen
  • Neue Programme auf ihre Kompatibilität mit bestehenden Systemen testen
  • Programmziele und -spezifikationen durch Tests und Anpassungen überprüfen
  • Von Anbietern bereitgestellte Software auf ihre Kompatibilität mit vorhandener Hardware und bestehenden Programmen prüfen
  • Software und erforderliche Workflow-Anwendungen installieren
  • Nutzern neue Software mithilfe von Videos, Handbüchern und digitalen Anleitungen vermitteln
  • Die Systemfunktionalität aufrechterhalten
  • Die Leistung von Software, Netzwerk und Datenbanken optimieren
  • Änderungen an Hardware und Software dokumentieren
  • Durch Workshops, Veröffentlichungen und Berufsverbände über technische Entwicklungen informiert bleiben
  • Betriebsabläufe und Referenzmaterialien für Nutzer erstellen
  • Teammitglieder bei der erfolgreichen Umsetzung von Programmen unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in der Unterstützung von Kunden per E-Mail und Chat
  • Erfahrung mit der Installation von Software und Anwendungen auf Computern und Mobiltelefonen
  • Technisches Urteilsvermögen und Einfallsreichtum bei der Diagnose von Fehlern und der Entwicklung von Lösungen
  • Grundlegende bis gute Kenntnisse webbasierter und mobiler Anwendungen
  • Verfügbarkeit während der US-Geschäftszeiten und an Wochenenden sowie Flexibilität entsprechend den betrieblichen Anforderungen
  • Muttersprachliche oder nahezu muttersprachliche schriftliche und mündliche Englischkenntnisse mit sehr sicherer Grammatik
  • Die Fähigkeit, komplexe oder abstrakte Konzepte klar und einfach zu erklären
  • Die Fähigkeit, den beabsichtigten Ton in schriftlichen Nachrichten zu vermitteln
  • Kreativer Ansatz zur Problemlösung
  • Die Fähigkeit, mit mehreren Ressourcen zu arbeiten und Probleme selbstständig zu beheben
  • Grundlegendes Verständnis der Begriffe und Prozesse im Immobilienbereich
  • Die Fähigkeit, eskalierte Anliegen zu bearbeiten
  • Bereitschaft zu einem flexiblen Arbeitszeitmodell
  • Nachweisliche Fähigkeit, remote als Teil eines Teams und mit minimaler Anleitung zu arbeiten, ist sehr wünschenswert

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Führen Sie ausgehende Anrufe auf Englisch und Spanisch, um Besuche an einer Schule eines Barbier-Ausbildungsunternehmens in Florida zu vereinbaren. Die Remote-Stelle in Kolumbien umfasst auch die Nachverfolgung von Interessenten und tägliche Verwaltungsaufgaben.

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