Boldr
Boldr
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.

Specjalista ds. wsparcia technicznego pierwszej linii — praca zdalna w Meksyku

Zapewniaj wsparcie techniczne pierwszej linii w zakresie sprzętu, oprogramowania, sieci i baz danych Boldr. Pomagaj klientom, partnerom i współpracownikom, wspierając globalne działania Boldr związane z obsługą klienta.

Opis

  • Instalowanie, aktualizowanie i wykonywanie drobnych napraw sprzętu komputerowego oraz systemów oprogramowania
  • Zarządzanie zgłoszeniami dotyczącymi próśb technicznych i problemów zgłaszanych przez pracowników
  • Diagnozowanie problemów technicznych i procesowych wpływających na produktywność
  • Ocena wymagań użytkowników dotyczących sprzętu i oprogramowania
  • Przeglądanie aplikacji technicznych i proponowanie sposobów zwiększania możliwości systemów
  • Testowanie nowych programów pod kątem zgodności z istniejącymi systemami
  • Weryfikowanie celów i specyfikacji programów za pomocą testów i modyfikacji
  • Ocena oprogramowania dostarczanego przez dostawców pod kątem zgodności z obecnym sprzętem i programami
  • Instalowanie oprogramowania i aplikacji wymaganych w procesach pracy
  • Uczenie użytkowników obsługi nowego oprogramowania za pomocą filmów, instrukcji i cyfrowych materiałów szkoleniowych
  • Utrzymywanie funkcjonalności systemów
  • Dostrajanie wydajności oprogramowania, sieci i baz danych
  • Rejestrowanie zmian sprzętu i oprogramowania
  • Śledzenie rozwoju technologicznego poprzez warsztaty, publikacje i organizacje zawodowe
  • Tworzenie procedur operacyjnych i materiałów referencyjnych dla użytkowników
  • Wspieranie członków zespołu w skutecznej realizacji programów

Wymagania

  • Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym, najlepiej w obsłudze klientów przez e-mail i czat
  • Doświadczenie w instalowaniu oprogramowania i aplikacji na komputerach oraz telefonach komórkowych
  • Umiejętność oceny technicznej i zaradność w diagnozowaniu błędów oraz opracowywaniu rozwiązań
  • Średniozaawansowana znajomość aplikacji internetowych i mobilnych
  • Dyspozycyjność w godzinach pracy w USA i w weekendy oraz elastyczność zgodna z potrzebami operacyjnymi
  • Biegła lub niemal biegła znajomość pisanego i mówionego języka angielskiego oraz bardzo dobra poprawność gramatyczna
  • Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania złożonych lub abstrakcyjnych pojęć
  • Umiejętność przekazywania zamierzonego tonu w wiadomościach pisemnych
  • Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów
  • Umiejętność pracy z wieloma zasobami i samodzielnego rozwiązywania problemów
  • Podstawowa znajomość terminologii i procesów związanych z nieruchomościami
  • Umiejętność zarządzania eskalowanymi sprawami
  • Gotowość do pracy w elastycznych godzinach
  • Udokumentowana umiejętność pracy zdalnej w zespole i przy minimalnym nadzorze będzie dużym atutem