
Boldr to globalna firma świadcząca usługi w zakresie zarządzanego outsourcingu i zatrudnienia, która pomaga przedsiębiorstwom tworzyć i prowadzić rozproszone zespoły. Jako certyfikowana korporacja B Corp koncentruje się na etycznym outsourcingu oraz rozwija zespoły zajmujące się obsługą klienta, inżynierią, danymi i technologią, które działają jako przedłużenie marek jej klientów. Boldr współpracuje przede wszystkim z firmami z branży e-commerce i SaaS, zapewniając ponad 100 partnerom usługi globalnej rekrutacji, wdrażania pracowników i zarządzania efektywnością. Jej podejście łączy wsparcie operacyjne ze zrównoważonym rozwojem społecznym, dążąc do tworzenia trwałej wartości dla klientów, członków zespołów i społeczności, w których firma prowadzi działalność.
Specjalista ds. wsparcia technicznego pierwszej linii — praca zdalna w Meksyku
Zapewniaj wsparcie techniczne pierwszej linii w zakresie sprzętu, oprogramowania, sieci i baz danych Boldr. Pomagaj klientom, partnerom i współpracownikom, wspierając globalne działania Boldr związane z obsługą klienta.
Opis
- Instalowanie, aktualizowanie i wykonywanie drobnych napraw sprzętu komputerowego oraz systemów oprogramowania
- Zarządzanie zgłoszeniami dotyczącymi próśb technicznych i problemów zgłaszanych przez pracowników
- Diagnozowanie problemów technicznych i procesowych wpływających na produktywność
- Ocena wymagań użytkowników dotyczących sprzętu i oprogramowania
- Przeglądanie aplikacji technicznych i proponowanie sposobów zwiększania możliwości systemów
- Testowanie nowych programów pod kątem zgodności z istniejącymi systemami
- Weryfikowanie celów i specyfikacji programów za pomocą testów i modyfikacji
- Ocena oprogramowania dostarczanego przez dostawców pod kątem zgodności z obecnym sprzętem i programami
- Instalowanie oprogramowania i aplikacji wymaganych w procesach pracy
- Uczenie użytkowników obsługi nowego oprogramowania za pomocą filmów, instrukcji i cyfrowych materiałów szkoleniowych
- Utrzymywanie funkcjonalności systemów
- Dostrajanie wydajności oprogramowania, sieci i baz danych
- Rejestrowanie zmian sprzętu i oprogramowania
- Śledzenie rozwoju technologicznego poprzez warsztaty, publikacje i organizacje zawodowe
- Tworzenie procedur operacyjnych i materiałów referencyjnych dla użytkowników
- Wspieranie członków zespołu w skutecznej realizacji programów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym, najlepiej w obsłudze klientów przez e-mail i czat
- Doświadczenie w instalowaniu oprogramowania i aplikacji na komputerach oraz telefonach komórkowych
- Umiejętność oceny technicznej i zaradność w diagnozowaniu błędów oraz opracowywaniu rozwiązań
- Średniozaawansowana znajomość aplikacji internetowych i mobilnych
- Dyspozycyjność w godzinach pracy w USA i w weekendy oraz elastyczność zgodna z potrzebami operacyjnymi
- Biegła lub niemal biegła znajomość pisanego i mówionego języka angielskiego oraz bardzo dobra poprawność gramatyczna
- Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania złożonych lub abstrakcyjnych pojęć
- Umiejętność przekazywania zamierzonego tonu w wiadomościach pisemnych
- Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów
- Umiejętność pracy z wieloma zasobami i samodzielnego rozwiązywania problemów
- Podstawowa znajomość terminologii i procesów związanych z nieruchomościami
- Umiejętność zarządzania eskalowanymi sprawami
- Gotowość do pracy w elastycznych godzinach
- Udokumentowana umiejętność pracy zdalnej w zespole i przy minimalnym nadzorze będzie dużym atutem