Boldr — глобальная компания, предоставляющая услуги управляемого аутсорсинга и трудоустройства, которая помогает бизнесу создавать и управлять распределёнными командами. Будучи сертифицированной корпорацией B Corp, компания уделяет особое внимание этичному аутсорсингу и формирует команды в сферах клиентского опыта, разработки, работы с данными и технической поддержки, которые становятся продолжением брендов её клиентов. Boldr преимущественно сотрудничает с компаниями из сфер электронной коммерции и SaaS, предоставляя более чем 100 клиентам услуги глобального подбора персонала, адаптации и управления эффективностью. Её подход объединяет операционную поддержку и социальную устойчивость, стремясь создавать долгосрочную ценность для клиентов, сотрудников и сообществ, в которых компания работает.
Специалист технической поддержки 1-й линии — удалённая работа в Мексике
Оказывайте техническую поддержку 1-й линии по вопросам оборудования, программного обеспечения, сетей и баз данных Boldr. Помогайте клиентам, партнёрам и коллегам, участвуя в глобальных операциях Boldr по работе с клиентским опытом.
Описание
- Устанавливать, обновлять и выполнять мелкий ремонт компьютерного оборудования и программных систем
- Обрабатывать заявки, связанные с техническими запросами и проблемами сотрудников
- Диагностировать технические проблемы и проблемы, связанные с процессами, которые влияют на продуктивность
- Оценивать требования пользователей к оборудованию и программному обеспечению
- Проверять технические приложения и предлагать способы улучшения возможностей систем
- Тестировать новые программы на совместимость с существующими системами
- Проверять соответствие целей и спецификаций программ посредством тестирования и внесения изменений
- Оценивать программное обеспечение от поставщиков на совместимость с текущим оборудованием и программами
- Устанавливать программное обеспечение и необходимые приложения для рабочих процессов
- Обучать пользователей работе с новым программным обеспечением с помощью видео, руководств и цифровых обучающих материалов
- Поддерживать работоспособность систем
- Настраивать производительность программного обеспечения, сетей и баз данных
- Документировать изменения оборудования и программного обеспечения
- Следить за техническими разработками через семинары, публикации и профессиональные организации
- Создавать рабочие процедуры и справочные материалы для пользователей
- Помогать членам команды успешно реализовывать программы
Требования
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке, желательно с консультированием клиентов по электронной почте и в чате
- Опыт установки программного обеспечения и приложений на компьютеры и мобильные телефоны
- Техническое мышление и находчивость для диагностики ошибок и разработки решений
- Знание веб-приложений и мобильных приложений на среднем уровне
- Готовность работать в рабочие часы США и по выходным с гибкостью в соответствии с операционными потребностями
- Свободное или близкое к свободному владение письменным и устным английским языком с высокой грамматической точностью
- Умение ясно и просто объяснять сложные или абстрактные концепции
- Умение передавать нужный тон в письменных сообщениях
- Творческий подход к решению проблем
- Умение работать с несколькими ресурсами и самостоятельно устранять неполадки
- Базовое понимание терминологии и процессов в сфере недвижимости
- Умение управлять эскалированными обращениями
- Готовность работать по гибкому графику
- Подтверждённая способность работать удалённо в команде и с минимальным руководством будет большим преимуществом