
Boldr היא חברה גלובלית המספקת שירותי מיקור חוץ מנוהלים ושירותי תעסוקה, ומסייעת לעסקים להקים ולנהל צוותים מבוזרים. כחברת B Corporation מוסמכת, היא מתמקדת במיקור חוץ אתי ומפתחת צוותי חוויית לקוח, הנדסה, נתונים וטכנולוגיה כהרחבה של המותגים של לקוחותיה. Boldr תומכת בעיקר בחברות בתחומי המסחר האלקטרוני והתוכנה כשירות, ומספקת גיוס גלובלי, קליטת עובדים וניהול ביצועים עבור יותר מ-100 שותפים עסקיים. הגישה שלה מחברת בין תמיכה תפעולית לבין קיימות חברתית, במטרה ליצור ערך מתמשך עבור הלקוחות, חברי הצוותים והקהילות שבהן היא פועלת.
נציג תמיכה טכנית ברמה 1 — עבודה מרחוק ממקסיקו
מתן תמיכה טכנית ברמה 1 לחומרה, לתוכנה, לרשתות ולמסדי הנתונים של Boldr. סיוע ללקוחות, לשותפים ולעמיתים תוך תרומה לפעילות הגלובלית של Boldr בתחום חוויית הלקוח.
תיאור
- התקנה, עדכון וביצוע תיקונים קלים במערכות חומרה ותוכנה למחשבים
- ניהול כרטיסים הכוללים בקשות ובעיות טכניות שהעלו אנשי הצוות
- איתור ופתרון בעיות טכניות ובעיות הקשורות לתהליכים שמשפיעות על הפרודוקטיביות
- הערכת דרישות החומרה והתוכנה של המשתמשים
- סקירת יישומים טכניים והצעת דרכים לשיפור יכולות המערכת
- בדיקת תוכניות חדשות כדי לוודא תאימות למערכות קיימות
- אימות יעדי התוכניות והמפרטים שלהן באמצעות בדיקות ושינויים
- הערכת תאימות של תוכנות מספקים לחומרה ולתוכניות הקיימות
- התקנת תוכנות ויישומי זרימת העבודה הנדרשים
- הדרכת משתמשים בתוכנות חדשות באמצעות סרטונים, מדריכים וחומרי הנחיה דיגיטליים
- שמירה על תפקוד המערכת
- שיפור ביצועי התוכנה, הרשת ומסד הנתונים
- תיעוד שינויים בחומרה ובתוכנה
- התעדכנות בהתפתחויות טכנולוגיות באמצעות סדנאות, פרסומים וארגונים מקצועיים
- יצירת נהלי תפעול וחומרי עזר למשתמשים
- סיוע לחברי הצוות בהפעלת תוכניות מוצלחות
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית, רצוי בסיוע ללקוחות באמצעות דוא״ל וצ׳אט
- ניסיון בהתקנת תוכנות ויישומים במחשבים ובטלפונים ניידים
- שיקול דעת טכני ותושייה לאבחון באגים ולפיתוח פתרונות
- ידע בינוני ביישומי אינטרנט וביישומים למכשירים ניידים
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית ובסופי שבוע, עם גמישות למענה על צורכי התפעול
- אנגלית כתובה ומדוברת ברמת שפת אם או קרובה לכך, עם דיוק דקדוקי גבוה
- יכולת להסביר מושגים מורכבים או מופשטים בצורה ברורה ופשוטה
- יכולת להעביר את הטון הרצוי בהודעות כתובות
- גישה יצירתית לפתרון בעיות
- יכולת לעבוד עם משאבים מרובים ולאתר ולפתור בעיות באופן עצמאי
- הבנה בסיסית של מונחים ותהליכים בתחום הנדל״ן
- יכולת לנהל בעיות שהוסלמו
- נכונות לעבוד בלוח זמנים גמיש
- יכולת מוכחת לעבוד מרחוק כחלק מצוות ובמינימום הנחיה היא יתרון משמעותי