一級技術支援專員——墨西哥遠端
為 Boldr 的硬體、軟體、網路和資料庫提供一級技術支援。 協助客戶、合作夥伴和同事，同時參與 Boldr 的全球客戶體驗營運。
說明
- 安裝、更新並對電腦硬體和軟體系統進行小型維修
- 管理員工提出的技術請求和問題工單
- 排解影響生產力的技術和流程相關問題
- 評估使用者的硬體和軟體需求
- 檢視技術應用程式，並提出提升系統能力的建議
- 測試新程式與現有系統的相容性
- 透過測試和修改驗證程式目標與規格
- 評估供應商提供的軟體與目前硬體和程式的相容性
- 安裝軟體及所需的工作流程應用程式
- 透過影片、手冊和數位指導資料教導使用者使用新軟體
- 維護系統功能
- 調校軟體、網路和資料庫效能
- 記錄硬體和軟體變更
- 透過研討會、出版物和專業組織掌握技術發展
- 建立操作程序和使用者參考資料
- 協助團隊成員成功交付專案
職位要求
- 至少兩年技術支援經驗，最好具備透過電子郵件和聊天協助客戶的經驗
- 具備在電腦和手機上安裝軟體及應用程式的經驗
- 具備診斷錯誤並制定解決方案的技術判斷力和應變能力
- 具備中等程度的網頁和行動應用程式知識
- 能配合美國工作時間和週末工作，並可靈活配合營運需求
- 英語書面和口語達到母語或接近母語程度，文法準確性高
- 能清楚、簡單地解釋複雜或抽象的概念
- 能在書面訊息中傳達預期的語氣
- 具備創意的問題解決方法
- 能運用多項資源工作並獨立排解問題
- 基本了解房地產術語和流程
- 能夠管理升級處理的問題
- 願意接受彈性的工作安排
- 具備遠端團隊協作能力，並能在極少指導下工作者優先