AAA는 여러 제휴 자동차 클럽으로 구성된 연합 조직으로, 자동차·여행·보험·물류 관련 서비스를 통해 회원을 지원합니다. 긴급 도로 지원, 여행 계획 자료, 지도와 안내서, 미국 전역과 해외에서 이용할 수 있는 회원 할인 등의 서비스를 제공합니다. 각 클럽은 자체 관할 지역에서 운영되면서 공통된 AAA 기준을 따르며, 국내외를 여행하는 회원에게 폭넓은 지원을 제공하는 지역 기반 서비스 네트워크를 형성하고 있습니다.
자동차 공급업체 관계 관리자 – AAA
앨버커키와 리오랜초 지역의 AAA 긴급출동 서비스 계약업체를 관리하고, 정기적인 현장 방문을 통해 서비스 거점의 실적, 규정 준수, 서비스 범위 및 회원 경험을 개선합니다.
설명
- 독립 계약 서비스 거점을 통해 AAA 회원에게 안정적인 서비스를 제공합니다.
- 거점 소유주와 직원에게 실적 목표, 업무 관행, 운전자 교육 및 운영에 관해 조언합니다.
- 독립 계약업체가 자동차 클럽과의 계약을 이행하는지 확인합니다.
- 서비스 거점 실적 데이터를 분석해 개선 영역을 찾습니다.
- 서비스 제공업체와 협력해 개선 계획을 수립하고 실행합니다.
- 독립 서비스 제공업체를 정기적으로 방문해 실적을 검토합니다.
- 클럽 기준에 따라 서비스 거점의 부지, 시설, 장비 및 운전자의 복장을 평가합니다.
- 미스터리 쇼핑과 기술자 동승 점검을 활용해 직원을 코칭하고 회원 서비스를 개선합니다.
- 회원 및 고객 서비스 관련 우려 사항을 조사하고 기록해 해결합니다.
- 응답 시간 요건을 충족하도록 서비스 거점의 서비스 범위를 추적합니다.
- 계약 서비스 거점의 운영 변경을 위한 사업 제안서를 작성합니다.
- 배차팀과 협력해 서비스 제공을 지원하고 지역 내 분쟁을 해결합니다.
지원 자격
- 4년제 대학 학위 또는 이에 상응하는 교육 및 업무 경력 조합.
- 팀 관리 경험을 포함해 영업 및/또는 공급업체 관리 경력 5년 이상.
- 권고안과 제안서 작성, 성공적인 협상 및 불만 해결 경험.
- 프레젠테이션 능력을 포함한 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- Outlook, Word, Excel, PowerPoint 활용 능력.
- Salesforce 및 Tableau 경험 우대.
- 재무 보고서 작성 및 분석, 비용 편익 모델 구축, 재무 스프레드시트와 손익계산서 해석 경험 우대.
- 근무 시간의 75%를 현장 업무(국내 출장 포함)에, 25%를 사무실 업무에 할애할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 저축 플랜.
- 연금 플랜.
- 학비 지원.
- 자율 휴일 및 지역사회 자원봉사 유급 휴가.
- 유급 육아휴가.
- 웰니스 프로그램.
- 회원권, 보험, 여행, 엔터테인먼트, 서비스 등 직원 할인.