AAA je federace přidružených automobilových klubů, která svým členům poskytuje služby související s automobily, cestováním, pojištěním a logistikou. Nabídka zahrnuje nouzovou silniční asistenci, zdroje pro plánování cest, mapy a průvodce i členské slevy dostupné po celých Spojených státech a mezinárodně. Jednotlivé kluby působí ve vlastních geografických oblastech a zároveň dodržují společné standardy AAA, čímž vytvářejí místní servisní síť s širší podporou pro členy cestující po zemi i do zahraničí.
Manažer vztahů s dodavateli automobilových služeb — AAA
Koordinujte dodavatele silniční asistence AAA v Albuquerque a Rio Rancho a pomáhejte zlepšovat výsledky stanic, dodržování požadavků, pokrytí službami i zkušenosti členů. Pravidelně navštěvujte partnerské stanice a podporujte kvalitu služeb.
Popis
- Zajišťujte spolehlivé služby členům AAA prostřednictvím nezávislých smluvních stanic.
- Poskytujte majitelům stanic a zaměstnancům poradenství ohledně výkonnostních cílů, obchodních postupů, školení řidičů a provozu.
- Dohlížejte na to, aby nezávislí dodavatelé plnili své smlouvy s Auto Clubem.
- Analyzujte údaje o výkonnosti stanic a vyhledávejte oblasti ke zlepšení.
- Spolupracujte s poskytovateli na tvorbě a realizaci plánů zlepšení.
- Pravidelně navštěvujte nezávislé poskytovatele a vyhodnocujte jejich výkonnost.
- Posuzujte provozovny, zázemí, vybavení a vzhled řidičů podle standardů klubu.
- Využívejte skryté kontroly a jízdy s techniky k vedení zaměstnanců a zlepšování služeb členům.
- Prověřujte, dokumentujte a řešte podněty a stížnosti členů i zákazníků.
- Sledujte pokrytí stanic, aby byly splněny požadavky na dobu reakce.
- Připravujte obchodní návrhy provozních změn ve smluvních stanicích.
- Koordinujte se s dispečerskými týmy, podporujte poskytování služeb a řešte spory o oblasti působnosti.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v délce čtyř let nebo odpovídající kombinace vzdělání a pracovních zkušeností.
- Nejméně pět let zkušeností v prodeji a/nebo řízení dodavatelů služeb, včetně vedení pracovních týmů.
- Zkušenosti s přípravou doporučení a návrhů, úspěšným vyjednáváním a řešením stížností.
- Výborné ústní i písemné komunikační dovednosti, včetně prezentačních schopností.
- Dobrá znalost programů Outlook, Word, Excel a PowerPoint.
- Zkušenost se Salesforce a Tableau je výhodou.
- Výhodou jsou zkušenosti s přípravou a analýzou finančních výkazů, tvorbou modelů nákladů a přínosů a interpretací finančních tabulek a výkazů zisku a ztráty.
- Ochota trávit 75 % pracovní doby v terénu, včetně cest po celé zemi, a 25 % v kanceláři.
Benefity
- Zdravotní, zubní a oční pojištění.
- Spořicí plán 401(k) s příspěvkem zaměstnavatele.
- Penzijní plán.
- Příspěvek na vzdělávání.
- Plovoucí dny volna a placené volno na dobrovolnickou činnost v komunitě.
- Placená rodičovská dovolená.
- Programy podpory zdraví a pohody.
- Zaměstnanecké slevy na členství, pojištění, cestování, zábavu, služby a další.