AAA är en sammanslutning av anslutna bilklubbar som erbjuder medlemmarna tjänster inom bilism, resor, försäkringar och logistik. Utbudet omfattar bland annat akut vägassistans, resurser för reseplanering, kartor och guider samt medlemsrabatter i hela USA och internationellt. De enskilda klubbarna verkar inom sina egna geografiska områden men följer gemensamma AAA-standarder, vilket skapar ett lokalt servicenätverk med bredare stöd för medlemmar som reser inom landet eller utomlands.
Relationsansvarig för fordonsleverantörer – AAA
Ansvara för AAA:s vägassistansentreprenörer i Albuquerque och Rio Rancho och bidra till bättre stationsresultat, regelefterlevnad, service täckning och medlemsupplevelser genom regelbundna fältbesök.
Beskrivning
- Säkerställ tillförlitlig service till AAA-medlemmar genom fristående avtalsstationer.
- Ge stationsägare och personal råd om resultatmål, affärsmetoder, förarutbildning och drift.
- Säkerställ att fristående entreprenörer uppfyller sina avtal med Auto Club.
- Analysera stationsdata för att hitta förbättringsområden.
- Samarbeta med leverantörer för att ta fram och genomföra förbättringsplaner.
- Besök fristående leverantörer regelbundet och följ upp deras resultat.
- Bedöm stationsområden, lokaler, utrustning och förarnas utseende utifrån klubbens standarder.
- Använd mystery shopping och samåkning med tekniker för att coacha personalen och förbättra medlemsservicen.
- Utred, dokumentera och lös medlems- och kundärenden om service.
- Följ upp stationernas täckning så att svarstidskraven uppfylls.
- Ta fram affärsförslag för driftsförändringar vid avtalsstationer.
- Samordna med larmcentralens team för att stödja serviceleveransen och lösa områdestvister.
Krav
- Fyraårig högskoleutbildning eller motsvarande kombination av utbildning och arbetslivserfarenhet.
- Minst fem års erfarenhet av försäljning och/eller leverantörshantering, inklusive ledning av arbetsgrupper.
- Erfarenhet av att ta fram rekommendationer och förslag, förhandla framgångsrikt och hantera klagomål.
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga, inklusive presentationsförmåga.
- Goda kunskaper i Outlook, Word, Excel och PowerPoint.
- Erfarenhet av Salesforce och Tableau är meriterande.
- Meriterande med erfarenhet av att ta fram och analysera finansiella rapporter, bygga kostnadsnyttomodeller och tolka kalkylblad och resultaträkningar.
- Kan tillbringa 75 % av arbetstiden i fält, inklusive resor inom landet, och 25 % på kontoret.
Förmåner
- Sjukvårds-, tandvårds- och synvårdsförsäkring.
- 401(k)-sparplan med arbetsgivarmatchning.
- Pensionsplan.
- Utbildningsbidrag.
- Flexibla helgdagar och betald ledighet för volontärarbete i lokalsamhället.
- Betald föräldraledighet.
- Hälsoprogram.
- Personalrabatter på medlemskap, försäkringar, resor, underhållning, tjänster med mera.