AAA to federacja zrzeszonych klubów motoryzacyjnych, które świadczą swoim członkom usługi związane z motoryzacją, podróżami, ubezpieczeniami i logistyką. Oferta obejmuje awaryjną pomoc drogową, materiały ułatwiające planowanie podróży, mapy i przewodniki, a także zniżki dla członków dostępne w całych Stanach Zjednoczonych i za granicą. Poszczególne kluby działają na własnych obszarach geograficznych, przestrzegając wspólnych standardów AAA, co tworzy lokalną sieć usług zapewniającą szersze wsparcie członkom podróżującym po kraju lub za granicę.
Menedżer ds. relacji z dostawcami usług motoryzacyjnych — AAA
Koordynuj współpracę z wykonawcami pomocy drogowej AAA w Albuquerque i Rio Rancho, wspierając poprawę wyników stacji, zgodności z wymogami, zasięgu usług i doświadczeń członków. Regularnie odwiedzaj stacje partnerskie i dbaj o jakość obsługi.
Opis
- Zapewniaj niezawodną obsługę członków AAA za pośrednictwem niezależnych stacji kontraktowych.
- Doradzaj właścicielom stacji i pracownikom w zakresie celów wynikowych, praktyk biznesowych, szkoleń kierowców i działalności operacyjnej.
- Dbaj o to, aby niezależni wykonawcy wywiązywali się z umów zawartych z Auto Club.
- Analizuj dane dotyczące wyników stacji, aby wskazywać obszary wymagające poprawy.
- Opracowuj i wdrażaj plany poprawy we współpracy z dostawcami usług.
- Regularnie odwiedzaj niezależnych dostawców usług i oceniaj ich wyniki.
- Oceniaj lokalizacje stacji, obiekty, sprzęt i wygląd kierowców pod kątem standardów klubu.
- Korzystaj z tajemniczych kontroli i przejazdów z technikami, aby szkolić pracowników i poprawiać obsługę członków.
- Badaj, dokumentuj i rozwiązuj problemy oraz skargi członków i klientów.
- Monitoruj zasięg stacji, aby spełniać wymagania dotyczące czasu reakcji.
- Przygotowuj propozycje biznesowe dotyczące zmian operacyjnych w stacjach kontraktowych.
- Koordynuj działania z zespołami dyspozytorskimi, aby wspierać świadczenie usług i rozwiązywać spory dotyczące obszarów działania.
Wymagania
- Dyplom ukończenia czteroletnich studiów wyższych lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia zawodowego.
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w sprzedaży i/lub zarządzaniu dostawcami usług, w tym w kierowaniu zespołami.
- Doświadczenie w opracowywaniu rekomendacji i ofert, skutecznym negocjowaniu oraz rozwiązywaniu skarg.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej, w tym prowadzenia prezentacji.
- Biegła obsługa programów Outlook, Word, Excel i PowerPoint.
- Doświadczenie z Salesforce i Tableau będzie dodatkowym atutem.
- Mile widziane doświadczenie w przygotowywaniu i analizowaniu raportów finansowych, tworzeniu modeli kosztów i korzyści oraz interpretowaniu arkuszy finansowych i rachunków zysków i strat.
- Gotowość do spędzania 75% czasu pracy w terenie, w tym w podróżach krajowych, oraz 25% w biurze.
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Plan oszczędnościowy 401(k) z dopłatą firmy.
- Plan emerytalny.
- Dofinansowanie nauki.
- Dodatkowe dni wolne do wykorzystania w wybranym terminie oraz płatny czas na wolontariat społeczny.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Programy wellness.
- Zniżki pracownicze na członkostwo, ubezpieczenia, podróże, rozrywkę, usługi i nie tylko.