AAA — це об’єднання автомобільних клубів, які обслуговують своїх учасників, надаючи послуги, пов’язані з автомобілями, подорожами, страхуванням і логістикою. Серед пропозицій — екстрена допомога на дорозі, ресурси для планування подорожей, карти й путівники, а також знижки для учасників, доступні по всій території США та за кордоном. Окремі клуби працюють у власних географічних зонах, дотримуючись спільних стандартів AAA, завдяки чому формується локальна мережа обслуговування з ширшою підтримкою учасників, які подорожують країною або за кордон.
Менеджер із роботи з автомобільними підрядниками — AAA
Координуйте підрядників служби допомоги на дорогах AAA в Альбукерке та Ріо-Ранчо, допомагаючи покращувати роботу станцій, дотримання вимог, охоплення послуг і досвід учасників. Регулярно відвідуйте партнерські станції та підтримуйте якість обслуговування.
Опис
- Забезпечуйте надійне обслуговування учасників AAA через незалежні станції-підрядники.
- Консультуйте власників станцій і працівників щодо цільових показників, ділових практик, навчання водіїв та операційної роботи.
- Стежте, щоб незалежні підрядники виконували угоди з Auto Club.
- Аналізуйте дані про роботу станцій і визначайте можливості для покращення.
- Спільно з постачальниками послуг розробляйте та втілюйте плани покращення.
- Регулярно відвідуйте незалежних постачальників послуг і оцінюйте їхню роботу.
- Перевіряйте майданчики станцій, приміщення, обладнання та зовнішній вигляд водіїв на відповідність стандартам клубу.
- Використовуйте таємні перевірки й поїздки з технічними фахівцями, щоб навчати працівників і покращувати обслуговування учасників.
- Розслідуйте, документуйте та врегульовуйте питання й скарги учасників і клієнтів.
- Відстежуйте охоплення станцій, щоб виконувати вимоги щодо часу реагування.
- Готуйте ділові пропозиції щодо операційних змін на станціях-підрядниках.
- Координуйте роботу з диспетчерськими командами для надання послуг і врегулювання суперечок щодо зон обслуговування.
Вимоги
- Диплом про чотирирічну вищу освіту або рівноцінне поєднання освіти й досвіду роботи.
- Щонайменше п’ять років досвіду в продажах та/або управлінні постачальниками послуг, зокрема керівництва командами.
- Досвід підготовки рекомендацій і пропозицій, успішного ведення переговорів та врегулювання скарг.
- Відмінні навички усного й письмового спілкування, зокрема навички презентації.
- Впевнене володіння Outlook, Word, Excel і PowerPoint.
- Досвід роботи із Salesforce і Tableau буде перевагою.
- Бажаний досвід підготовки й аналізу фінансових звітів, побудови моделей витрат і вигод, а також тлумачення фінансових таблиць і звітів про прибутки та збитки.
- Готовність проводити 75% робочого часу в роз’їздах, зокрема в поїздках країною, і 25% в офісі.
Переваги
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору.
- Накопичувальний пенсійний план 401(k) зі внесками компанії.
- Пенсійний план.
- Допомога з оплатою навчання.
- Плаваючі вихідні та оплачуваний час для волонтерства в громаді.
- Оплачувана відпустка для батьків.
- Програми підтримки здоров’я та добробуту.
- Знижки для працівників на членство, страхування, подорожі, розваги, послуги та багато іншого.