AAA je federácia pridružených automobilových klubov, ktorá svojim členom poskytuje služby súvisiace s automobilizmom, cestovaním, poistením a logistikou. Jej ponuka zahŕňa núdzovú cestnú asistenciu, zdroje na plánovanie ciest, mapy a sprievodcov, ako aj členské zľavy dostupné v celých Spojených štátoch a na medzinárodnej úrovni. Jednotlivé kluby pôsobia vo vlastných geografických oblastiach a zároveň dodržiavajú spoločné štandardy AAA, čím vytvárajú miestnu servisnú sieť s rozsiahlejšou podporou pre členov cestujúcich doma aj v zahraničí.
Manažér vzťahov s dodávateľmi v automobilovej oblasti – AAA
Riadi zmluvných partnerov cestnej asistencie AAA v Albuquerque a Rio Rancho. Pomáha zlepšovať výkon staníc, dodržiavanie predpisov, pokrytie službami a skúsenosti členov prostredníctvom pravidelných návštev v teréne.
Popis
- Zabezpečovať spoľahlivé služby pre členov AAA prostredníctvom nezávislých zmluvných staníc.
- Poskytovať majiteľom staníc a zamestnancom poradenstvo o cieľoch výkonnosti, obchodných postupoch, školení vodičov a prevádzke.
- Dbať na to, aby nezávislí zmluvní partneri plnili svoje dohody s Auto Clubom.
- Analyzovať údaje o výkonnosti staníc a hľadať možnosti zlepšenia.
- Spolupracovať s poskytovateľmi na tvorbe a realizácii plánov zlepšenia.
- Pravidelne navštevovať nezávislých poskytovateľov a hodnotiť ich výkonnosť.
- Posudzovať priestory staníc, zariadenia, vybavenie a vzhľad vodičov podľa štandardov klubu.
- Využívať tajné zákaznícke kontroly a jazdy s technikmi na koučovanie zamestnancov a zlepšovanie služieb členom.
- Prešetrovať, dokumentovať a riešiť podnety členov a zákazníkov týkajúce sa služieb.
- Sledovať pokrytie stanicami, aby boli splnené požiadavky na čas odozvy.
- Pripravovať obchodné návrhy na prevádzkové zmeny v zmluvných staniciach.
- Koordinovať činnosť s dispečerskými tímami s cieľom podporiť poskytovanie služieb a riešiť spory v príslušnej oblasti.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie ukončené štvorročným štúdiom alebo kombinácia vzdelania a pracovných skúseností na rovnocennej úrovni.
- Aspoň päť rokov skúseností v predaji a/alebo riadení dodávateľov vrátane vedenia pracovných tímov.
- Skúsenosti s tvorbou odporúčaní a návrhov, úspešným vyjednávaním a riešením sťažností.
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti vrátane prezentačných zručností.
- Pokročilá znalosť programov Outlook, Word, Excel a PowerPoint.
- Skúsenosti so systémami Salesforce a Tableau sú výhodou.
- Výhodou sú skúsenosti s prípravou a analýzou finančných výkazov, tvorbou modelov nákladov a prínosov a interpretáciou finančných tabuliek a výkazov ziskov a strát.
- Schopnosť tráviť 75 % pracovného času v teréne vrátane cestovania v rámci krajiny a 25 % v kancelárii.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie.
- Sporiaci plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa.
- Penzijný plán.
- Príspevok na školné.
- Voľnočasové dni a platené voľno na dobrovoľnícku činnosť v komunite.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Programy podpory zdravia.
- Zľavy pre zamestnancov na členstvo, poistenie, cestovanie, zábavu, služby a ďalšie.