TDCX
TDCX
TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

シンガポールのTDCXシニアセールスチームリード

シンガポールを拠点とするTDCXの営業チームを率い、コンタクトセンターの業績管理、従業員の育成、研修の調整を担当します。グローバルブランド向けのカスタマーエクスペリエンス、営業、デジタルマーケティングソリューションの提供を支援します。

仕事内容

  • 日々のコンタクトセンター業務を監督し、業績をKPI目標内に維持する
  • 各チームと連携し、クライアントが定めた定性的な目標を達成する
  • 会社および部門の基準、手順、戦略的優先事項に沿った業務手順とプロセスを作成する
  • チームメンバーへの業績フィードバックが正確かつ完全で、期限内に提供されるようにする
  • チームメンバーを指導し、KPI達成と組織のポリシーおよびガイドラインの遵守を支援する
  • 研修要件を評価し、研修部門と教室研修またはオンライン学習を調整する
  • 通話モニタリング、チームブリーフィング、月次コーチングセッションを通じてチームの業績を向上させる
  • 職種の範囲内で管理職から指示された追加業務に対応し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援する

応募要件

  • 分野を問わず、高度専門士・専門士、学士号、大学院修了証書または専門職学位のいずれか
  • 関連業務経験2年以上が望ましい
  • 目標や業績指標の達成に向けて他者を率い、鼓舞し、動機付ける能力
  • プロジェクトおよびリソース管理能力
  • 優れたコミュニケーション能力と対人能力
  • 優れた意思決定力と分析力
  • 英語の会話力および文章力に優れ、担当市場の言語にも堪能であること

福利厚生

  • 魅力的な報酬とさまざまな特典
  • 充実した医療保険、保険制度、社会保障の適用
  • 世界水準のワークスペース
  • 従業員向けイベントと表彰制度
  • キャリア成長を支援する体系的な学習・能力開発プラン
  • 将来の成長を支援する前向きな職場文化
  • 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
  • 柔軟な勤務形態
  • 各分野の専門家によるコーチングとメンタリング
  • 数百の業界賞を受賞したグローバル企業の一員となる機会

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