TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Líder sênior de equipe de vendas na TDCX em Singapura

Lidere uma equipe de vendas em Singapura na TDCX, gerenciando o desempenho do contact center, orientando colaboradores e coordenando treinamentos. Ajude a oferecer soluções de experiência do cliente, vendas e marketing digital para marcas globais.

Descrição

  • Supervisionar as operações diárias do contact center e manter o desempenho dentro das metas de KPI
  • Colaborar com as equipes para alcançar os objetivos qualitativos definidos pelo cliente
  • Criar procedimentos e processos de trabalho alinhados aos padrões, procedimentos e às prioridades estratégicas da empresa e do departamento
  • Garantir que o feedback de desempenho dos membros da equipe seja preciso, completo e fornecido dentro do prazo
  • Orientar e conduzir os membros da equipe para alcançar os KPIs e cumprir as políticas e diretrizes organizacionais
  • Avaliar as necessidades de treinamento e coordenar a aprendizagem presencial ou on-line com o departamento de treinamento
  • Melhorar o desempenho da equipe por meio do monitoramento de chamadas, reuniões de equipe e sessões mensais de coaching
  • Executar outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX

Requisitos

  • Diploma avançado/superior/de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação ou graduação profissional em qualquer área
  • É preferível ter pelo menos dois anos de experiência profissional relevante para esta posição
  • Capacidade comprovada de liderar, inspirar e motivar outras pessoas em direção a metas e métricas de desempenho
  • Capacidade de gerenciamento de projetos e recursos
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
  • Excelentes habilidades de tomada de decisão e análise
  • Excelente domínio falado e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido

Benefícios

  • Remuneração atrativa e diversos benefícios
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
  • Espaços de trabalho de nível internacional
  • Atividades para colaboradores e programas de reconhecimento
  • Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
  • Cultura de trabalho positiva que apoia o desenvolvimento futuro
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
  • Modalidades de trabalho flexíveis
  • Coaching e mentoria com especialistas no assunto
  • A oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor

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