A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Senior értékesítési csapatvezető a TDCX-nél, Szingapúrban
Vezessen egy Szingapúrban működő értékesítési csapatot a TDCX-nél: irányítsa a kapcsolattartó központ teljesítményét, támogassa a munkatársakat coachinggal, és koordinálja a képzéseket. Segítsen ügyfélélményi, értékesítési és digitális marketingmegoldásokat nyújtani globális márkák számára.
Leírás
- Felügyelje a napi kapcsolattartó központi működést, és tartsa a teljesítményt a KPI-célértékeken belül
- Működjön együtt a csapatokkal az ügyfél által meghatározott minőségi célok teljesítése érdekében
- Hozzon létre a vállalati és részlegszintű szabványokkal, eljárásokkal és stratégiai prioritásokkal összhangban álló munkafolyamatokat és eljárásokat
- Gondoskodjon arról, hogy a csapattagok teljesítményértékelése pontos, teljes körű és időben átadott legyen
- Coachinggal és útmutatással segítse a csapattagokat a KPI-célok elérésében, valamint a szervezeti szabályzatok és irányelvek betartásában
- Mérje fel a képzési igényeket, és koordinálja a tantermi vagy online képzéseket a képzési részleggel
- Hívásmonitorozással, csapattájékoztatókkal és havi coachingülésekkel javítsa a csapat teljesítményét
- Végezze el a vezetőség által kijelölt, a munkaköri kategóriába tartozó további feladatokat, és segítsen a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett felsőfokú/felsőoktatási/posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma vagy szakmai diploma
- A pozícióhoz legalább két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent
- Bizonyított képesség mások célok és teljesítménymutatók felé történő vezetésére, inspirálására és motiválására
- Projekt- és erőforrás-kezelési készségek
- Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
- Kiváló döntéshozatali és elemzőkészség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes javadalmazás és számos juttatás
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkakörnyezet
- Munkatársi programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési tervek a karrierépítés támogatására
- A további fejlődést támogató pozitív munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Coaching és mentorálás szakterületi szakértőktől
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz