TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Seniorný vedúci predajného tímu v TDCX v Singapure
Veďte predajný tím v Singapure v spoločnosti TDCX riadením výkonnosti kontaktného centra, koučovaním zamestnancov a koordináciou školení. Pomáhajte poskytovať riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, predaja a digitálneho marketingu pre globálne značky.
Popis
- Dohliadajte na každodennú prevádzku kontaktného centra a udržiavajte výkonnosť v rámci cieľov KPI
- Spolupracujte s tímami na plnení kvalitatívnych cieľov definovaných klientom
- Vytvárajte pracovné postupy a procesy v súlade so štandardmi, postupmi a strategickými prioritami spoločnosti a oddelenia
- Zabezpečte, aby spätná väzba o výkonnosti členov tímu bola presná, úplná a poskytovaná načas
- Koučujte a usmerňujte členov tímu pri dosahovaní KPI a dodržiavaní organizačných pravidiel a usmernení
- Posudzujte potreby školení a koordinujte prezenčné alebo online vzdelávanie so školiacim oddelením
- Zlepšujte výkonnosť tímu monitorovaním hovorov, tímovými brífingmi a mesačnými koučovacími stretnutiami
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Vyššie odborné vzdelanie, bakalársky titul, postgraduálny diplom alebo odborný titul v akomkoľvek odbore
- Na tejto pozícii sú preferované aspoň dva roky relevantných pracovných skúseností
- Preukázaná schopnosť viesť, inšpirovať a motivovať ostatných k dosahovaniu cieľov a výkonnostných ukazovateľov
- Schopnosti riadenia projektov a zdrojov
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti
- Vynikajúce rozhodovacie a analytické schopnosti
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a množstvo výhod
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracoviská svetovej úrovne
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované plány vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Pozitívna pracovná kultúra podporujúca ďalší rozvoj
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Koučovanie a mentoring od odborníkov na danú problematiku
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení