Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ανώτερος επικεφαλής ομάδας πωλήσεων στην TDCX στη Σιγκαπούρη
Ηγήσου μιας ομάδας πωλήσεων στη Σιγκαπούρη στην TDCX, διαχειριζόμενος την απόδοση του κέντρου επικοινωνίας, εκπαιδεύοντας εργαζομένους και συντονίζοντας την κατάρτιση. Συμβάλε στην παροχή λύσεων εμπειρίας πελάτη, πωλήσεων και ψηφιακού μάρκετινγκ για παγκόσμιες επωνυμίες.
Περιγραφή
- Επίβλεψη των καθημερινών λειτουργιών του κέντρου επικοινωνίας και διατήρηση της απόδοσης εντός των στόχων βασικών δεικτών απόδοσης
- Συνεργασία με ομάδες για την επίτευξη των ποιοτικών στόχων που έχει καθορίσει ο πελάτης
- Δημιουργία διαδικασιών και ροών εργασίας σύμφωνα με τα πρότυπα, τις διαδικασίες και τις στρατηγικές προτεραιότητες της εταιρείας και του τμήματος
- Διασφάλιση ότι η ανατροφοδότηση απόδοσης για τα μέλη της ομάδας είναι ακριβής, πλήρης και παρέχεται έγκαιρα
- Καθοδήγηση και υποστήριξη των μελών της ομάδας για την επίτευξη των βασικών δεικτών απόδοσης και τη συμμόρφωση με τις πολιτικές και τις κατευθυντήριες γραμμές του οργανισμού
- Αξιολόγηση των αναγκών κατάρτισης και συντονισμός μαθημάτων στην αίθουσα ή διαδικτυακής μάθησης με το τμήμα εκπαίδευσης
- Βελτίωση της απόδοσης της ομάδας μέσω παρακολούθησης κλήσεων, ενημερώσεων ομάδας και μηνιαίων συνεδριών καθοδήγησης
- Διαχείριση πρόσθετων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και υποστήριξη της εφαρμογής, διατήρησης και συνεχούς βελτίωσης του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Προχωρημένο, ανώτερο ή μεταπτυχιακό δίπλωμα, πτυχίο πανεπιστημίου, μεταπτυχιακό δίπλωμα ή επαγγελματικό πτυχίο σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται τουλάχιστον διετής σχετική επαγγελματική εμπειρία για τη θέση αυτή
- Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας, έμπνευσης και παρακίνησης άλλων προς την επίτευξη στόχων και δεικτών απόδοσης
- Ικανότητες διαχείρισης έργων και πόρων
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων
- Εξαιρετικές δεξιότητες λήψης αποφάσεων και ανάλυσης
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και σειρά παροχών
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Χώροι εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένα σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Θετικό εργασιακό περιβάλλον που υποστηρίζει τη μελλοντική ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς του αντικειμένου
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου