Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Senior na Pinuno ng Sales Team sa TDCX Singapore
Pangunahan ang sales team sa Singapore sa TDCX sa pamamagitan ng pamamahala sa performance ng contact center, pag-coach sa mga empleyado, at pag-uugnay ng training. Tumulong na maghatid ng mga solusyon sa customer experience, sales, at digital marketing para sa mga global brand.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon ng contact center at panatilihin ang performance sa loob ng mga target na KPI
- Makipagtulungan sa mga team upang maihatid ang mga qualitative objective na itinakda ng kliyente
- Gumawa ng mga work procedure at proseso na nakaayon sa mga pamantayan, procedure, at strategic priority ng kumpanya at departamento
- Tiyaking tumpak, kumpleto, at naibibigay sa tamang oras ang feedback sa performance ng mga miyembro ng team
- I-coach at gabayan ang mga miyembro ng team upang makamit ang mga KPI at sumunod sa mga patakaran at gabay ng organisasyon
- Suriin ang mga pangangailangan sa training at iugnay ang classroom o online learning sa departamento ng training
- Pagbutihin ang performance ng team sa pamamagitan ng call monitoring, team briefing, at buwanang coaching session
- Asikasuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng management sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, o Professional Degree sa anumang larangan
- Mas gusto para sa posisyong ito ang hindi bababa sa dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho
- Napatunayang kakayahang mamuno, magbigay-inspirasyon, at magbigay-motibasyon sa iba tungo sa mga layunin at performance metric
- Kakayahan sa pamamahala ng proyekto at mga resource
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa iba
- Napakahusay na kakayahan sa pagpapasya at pagsusuri
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kahusayan sa wika ng suportadong merkado
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran at iba't ibang perk
- Komprehensibong coverage para sa medisina, insurance, at social security
- Mga workspace na world-class
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala
- Organisadong learning at development plan para sa paglago ng karera
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na sumusuporta sa pag-unlad sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Flexible na kaayusan sa trabaho
- Coaching at mentoring mula sa mga eksperto sa larangan
- Pagkakataong sumali sa isang global na kumpanyang kinilala ng daan-daang industry award