TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Responsable senior d'équipe commerciale chez TDCX à Singapour

Dirigez une équipe commerciale basée à Singapour chez TDCX en gérant la performance du centre de contacts, en accompagnant les employés et en coordonnant les formations. Contribuez à fournir des solutions d’expérience client, de vente et de marketing numérique pour des marques internationales.

Description

  • Superviser les opérations quotidiennes du centre de contacts et maintenir la performance dans les objectifs de KPI
  • Collaborer avec les équipes pour atteindre les objectifs qualitatifs définis par le client
  • Créer des procédures et des processus de travail conformes aux normes, aux procédures et aux priorités stratégiques de l’entreprise et du département
  • Veiller à ce que les retours sur la performance des membres de l’équipe soient exacts, complets et transmis dans les délais
  • Accompagner et guider les membres de l’équipe afin d’atteindre les KPI et de respecter les politiques et directives de l’organisation
  • Évaluer les besoins en formation et coordonner les formations en présentiel ou en ligne avec le service formation
  • Améliorer la performance de l’équipe grâce au suivi des appels, aux briefings d’équipe et aux séances mensuelles de coaching
  • Assurer les autres tâches attribuées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer en continu le système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme avancé/supérieur/de cycle supérieur, licence, diplôme de troisième cycle ou diplôme professionnel dans n’importe quel domaine
  • Au moins deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités pour ce poste
  • Capacité démontrée à diriger, inspirer et motiver les autres afin d’atteindre des objectifs et des indicateurs de performance
  • Compétences en gestion de projets et de ressources
  • Excellentes capacités de communication et qualités relationnelles
  • Excellentes compétences en matière de prise de décision et d’analyse
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération attractive et nombreux avantages
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de protection sociale
  • Espaces de travail de premier ordre
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Plans structurés d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
  • Culture de travail positive favorisant le développement futur
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Coaching et mentorat dispensés par des experts du domaine
  • L’occasion de rejoindre une entreprise internationale reconnue par des centaines de distinctions professionnelles

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