TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Trưởng nhóm kinh doanh cấp cao tại TDCX ở Singapore
Dẫn dắt đội ngũ kinh doanh tại Singapore của TDCX bằng cách quản lý hiệu suất trung tâm liên lạc, huấn luyện nhân viên và điều phối đào tạo. Góp phần cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng, kinh doanh và tiếp thị kỹ thuật số cho các thương hiệu toàn cầu.
Mô tả
- Giám sát hoạt động hằng ngày của trung tâm liên lạc và duy trì hiệu suất trong các mục tiêu KPI
- Phối hợp với các đội ngũ để đạt được những mục tiêu định tính do khách hàng đề ra
- Xây dựng quy trình và thủ tục làm việc phù hợp với các tiêu chuẩn, quy trình của công ty và bộ phận, cũng như các ưu tiên chiến lược
- Đảm bảo phản hồi về hiệu suất của thành viên trong nhóm chính xác, đầy đủ và được cung cấp đúng hạn
- Huấn luyện và hướng dẫn thành viên trong nhóm đạt KPI và tuân thủ các chính sách, hướng dẫn của tổ chức
- Đánh giá nhu cầu đào tạo và phối hợp các khóa học trực tiếp hoặc trực tuyến với bộ phận đào tạo
- Cải thiện hiệu suất nhóm thông qua việc giám sát cuộc gọi, họp giao ban nhóm và các buổi huấn luyện hằng tháng
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao trong phạm vi chức danh công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và liên tục cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên ngành/Bằng tốt nghiệp, bằng Cử nhân, bằng Sau đại học hoặc bằng Chuyên môn trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan đến vị trí này
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt, truyền cảm hứng và tạo động lực cho người khác hướng tới mục tiêu và các chỉ số hiệu suất
- Có năng lực quản lý dự án và nguồn lực
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ cá nhân tốt
- Kỹ năng ra quyết định và phân tích xuất sắc
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, đồng thời thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng nhiều phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Lộ trình học tập và phát triển bài bản để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực hỗ trợ sự phát triển trong tương lai
- Vị trí thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Mô hình làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia trong lĩnh vực
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu đã được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành