TDCX teikia klientų patirties sprendimus, padedančius įmonėms palaikyti ryšį su klientais ir teikti jiems pagalbą įvairiais kanalais. Įmonės pasiūloje pabrėžiami saugūs, privatumą tausojantys pranešimai, taip pat sudaromos sąlygos dalyvauti bendruomenėse ir bendrauti grupėse, kad sąveika būtų tvarkinga ir lengvai pasiekiama. Įmonės profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems galimybėmis klientų patirties, komunikacijos paslaugų ir susijusių verslo palaikymo operacijų srityse.
Vyresnysis pardavimų komandos vadovas TDCX įmonėje Singapūre
Vadovaukite Singapūre veikiančiai TDCX pardavimų komandai, valdydami kontaktų centro veiklos rezultatus, ugdydami darbuotojus ir koordinuodami mokymus. Prisidėkite prie klientų patirties, pardavimų ir skaitmeninės rinkodaros sprendimų teikimo pasauliniams prekių ženklams.
Aprašymas
- Prižiūrėkite kasdienę kontaktų centro veiklą ir užtikrinkite, kad rezultatai atitiktų KPI tikslus
- Bendradarbiaukite su komandomis, kad būtų pasiekti kliento nustatyti kokybiniai tikslai
- Kurkite darbo tvarkas ir procesus, atitinkančius įmonės bei skyriaus standartus, procedūras ir strateginius prioritetus
- Užtikrinkite, kad komandos nariams teikiamas veiklos grįžtamasis ryšys būtų tikslus, išsamus ir pateiktas laiku
- Mokykite ir konsultuokite komandos narius, kad jie pasiektų KPI ir laikytųsi organizacijos politikos bei gairių
- Įvertinkite mokymų poreikius ir koordinuokite mokymą klasėje arba internetu su mokymų skyriumi
- Gerinkite komandos rezultatus stebėdami skambučius, rengdami komandinius susitikimus ir vykdydami mėnesines ugdomojo pokalbio sesijas
- Vykdykite kitas vadovybės paskirtas pareigas pagal darbo kategoriją ir padėkite įgyvendinti, prižiūrėti bei nuolat tobulinti TDCX kokybės vadybos sistemą
Reikalavimai
- Aukštesnysis, bakalauro, antrosios pakopos diplomas arba profesinis laipsnis bet kurioje srityje
- Šioms pareigoms pageidautina bent dvejų metų atitinkama darbo patirtis
- Įrodyti gebėjimai vadovauti, įkvėpti ir motyvuoti kitus siekti tikslų bei veiklos rezultatų rodiklių
- Projektų ir išteklių valdymo gebėjimai
- Stiprūs bendravimo ir tarpasmeniniai gebėjimai
- Puikūs sprendimų priėmimo ir analitiniai įgūdžiai
- Puikios šnekamosios ir rašytinės anglų kalbos žinios bei palaikomos rinkos kalbos mokėjimas
Privalumai
- Patrauklus atlygis ir įvairios papildomos naudos
- Platus medicininis, draudimo ir socialinės apsaugos paketas
- Pasaulinio lygio darbo erdvės
- Darbuotojų veiklos ir pripažinimo programos
- Struktūruoti mokymosi ir tobulėjimo planai karjeros augimui
- Pozityvi darbo kultūra, skatinanti tolesnį tobulėjimą
- Patogi vieta su tiesioginiu susisiekimu viešuoju transportu
- Lanksčios darbo sąlygos
- Dalykinių sričių ekspertų teikiamas ugdymas ir mentorystė
- Galimybė prisijungti prie pasaulinės įmonės, įvertintos šimtais pramonės apdovanojimų