TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Senior-Teamleiter Vertrieb bei TDCX in Singapur

Leiten Sie ein Vertriebsteam in Singapur bei TDCX, indem Sie die Leistung des Contact-Centers steuern, Mitarbeitende coachen und Schulungen koordinieren. Unterstützen Sie globale Marken dabei, Lösungen für Kundenerlebnis, Vertrieb und digitales Marketing bereitzustellen.

Beschreibung

  • Überwachen Sie den täglichen Contact-Center-Betrieb und halten Sie die Leistung innerhalb der KPI-Ziele
  • Arbeiten Sie mit Teams zusammen, um die vom Kunden festgelegten qualitativen Ziele zu erreichen
  • Erstellen Sie Arbeitsanweisungen und Prozesse im Einklang mit den Standards, Verfahren und strategischen Prioritäten des Unternehmens und der Abteilung
  • Stellen Sie sicher, dass Leistungsfeedback für Teammitglieder korrekt, vollständig und pünktlich erfolgt
  • Coachen und unterstützen Sie Teammitglieder beim Erreichen der KPIs sowie bei der Einhaltung organisatorischer Richtlinien und Vorgaben
  • Ermitteln Sie den Schulungsbedarf und koordinieren Sie Präsenz- oder Online-Schulungen mit der Trainingsabteilung
  • Verbessern Sie die Teamleistung durch Anrufüberwachung, Teambesprechungen und monatliche Coaching-Sitzungen
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie die Einführung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Ein Advanced/Higher/Graduate Diploma, ein Bachelorabschluss, ein Postgraduate Diploma oder ein Berufsabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung werden für diese Position bevorzugt
  • Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu führen, zu inspirieren und zur Erreichung von Zielen und Leistungskennzahlen zu motivieren
  • Kenntnisse im Projekt- und Ressourcenmanagement
  • Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Ausgezeichnete Entscheidungs- und Analysefähigkeiten
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie gute Kenntnisse der Sprache des unterstützten Marktes

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und verschiedene Zusatzleistungen
  • Umfassender medizinischer, versicherungsbezogener und sozialer Schutz
  • Arbeitsplätze von Weltklasse
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungspläne für berufliches Wachstum
  • Positive Arbeitskultur zur Unterstützung der weiteren Entwicklung
  • Günstige Lage mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Coaching und Mentoring durch Fachexperten
  • Die Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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