TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Pemimpin Tim Penjualan Senior di TDCX Singapura
Memimpin tim penjualan di Singapura pada TDCX dengan mengelola kinerja pusat kontak, membina karyawan, dan mengoordinasikan pelatihan. Membantu menyediakan solusi pengalaman pelanggan, penjualan, dan pemasaran digital bagi merek global.
Deskripsi
- Mengawasi operasional pusat kontak sehari-hari dan menjaga kinerja sesuai target KPI
- Berkolaborasi dengan berbagai tim untuk mencapai sasaran kualitatif yang ditetapkan klien
- Membuat prosedur dan proses kerja yang selaras dengan standar, prosedur, serta prioritas strategis perusahaan dan departemen
- Memastikan umpan balik kinerja bagi anggota tim akurat, lengkap, dan disampaikan tepat waktu
- Membina dan membimbing anggota tim untuk mencapai KPI serta mematuhi kebijakan dan pedoman organisasi
- Menilai kebutuhan pelatihan dan mengoordinasikan pembelajaran di kelas atau secara daring dengan departemen pelatihan
- Meningkatkan kinerja tim melalui pemantauan panggilan, pengarahan tim, dan sesi pembinaan bulanan
- Menangani tugas tambahan yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma Lanjutan/Tinggi/Lulusan, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, atau Gelar Profesional di bidang apa pun
- Pengalaman kerja relevan minimal dua tahun lebih diutamakan untuk posisi ini
- Kemampuan yang terbukti dalam memimpin, menginspirasi, dan memotivasi orang lain untuk mencapai tujuan dan metrik kinerja
- Kemampuan dalam manajemen proyek dan sumber daya
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang kuat
- Keterampilan pengambilan keputusan dan analitis yang sangat baik
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi menarik dan berbagai tunjangan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja berkelas dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Rencana pembelajaran dan pengembangan terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya tempat kerja positif yang mendukung pengembangan di masa depan
- Lokasi strategis dengan koneksi transportasi umum langsung
- Pengaturan kerja fleksibel
- Pembinaan dan mentoring dari pakar bidang terkait
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri