TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Senior försäljningsteamledare på TDCX i Singapore
Led ett säljteam i Singapore på TDCX genom att ansvara för kontaktcenterets resultat, coacha medarbetare och samordna utbildning. Bidra till lösningar inom kundupplevelse, försäljning och digital marknadsföring för globala varumärken.
Beskrivning
- Ansvara för den dagliga driften av kontaktcentret och hålla resultatet inom KPI-målen
- Samarbeta med team för att uppnå kundens fastställda kvalitativa mål
- Skapa arbetsrutiner och processer i linje med företagets och avdelningens standarder, rutiner och strategiska prioriteringar
- Säkerställa att prestationsåterkoppling till teammedlemmar är korrekt, fullständig och ges i tid
- Coacha och vägleda teammedlemmar så att de når KPI:er och följer organisationens policyer och riktlinjer
- Bedöma utbildningsbehov och samordna klassrums- eller onlineutbildning med utbildningsavdelningen
- Förbättra teamets resultat genom samtalsövervakning, teamgenomgångar och månatliga coachningssessioner
- Hantera ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin samt bidra till att implementera, underhålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- En avancerad examen, högre examen, graduate diploma, kandidatexamen, postgraduate diploma eller yrkesexamen inom valfritt område
- Minst två års relevant arbetslivserfarenhet är meriterande för tjänsten
- Dokumenterad förmåga att leda, inspirera och motivera andra mot mål och resultatmått
- Förmåga inom projekt- och resursstyrning
- Stark kommunikations- och samarbetsförmåga
- Utmärkt beslutsförmåga och analytisk förmåga
- Mycket god muntlig och skriftlig engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Attraktiv ersättning och flera förmåner
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplatser i världsklass
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande
- Strukturerade planer för lärande och utveckling som stödjer karriärtillväxt
- Positiv arbetsplatskultur som stödjer framtida utveckling
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsformer
- Coachning och mentorskap från ämnesexperter
- Möjlighet att ansluta till ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser