TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Seniorimyyntitiimin esihenkilö TDCX:llä Singaporessa
Johda Singaporessa sijaitsevaa TDCX:n myyntitiimiä hallinnoimalla yhteyskeskuksen suorituskykyä, valmentamalla työntekijöitä ja koordinoimalla koulutusta. Osallistu maailmanlaajuisille brändeille tarjottavien asiakaskokemus-, myynti- ja digitaalisen markkinoinnin ratkaisujen toteuttamiseen.
Kuvaus
- Valvo päivittäisiä yhteyskeskuksen toimintoja ja pidä suorituskyky KPI-tavoitteiden mukaisena
- Tee yhteistyötä tiimien kanssa asiakkaan määrittelemien laadullisten tavoitteiden saavuttamiseksi
- Luo työmenettelyjä ja prosesseja, jotka ovat yrityksen ja osaston standardien, menettelyjen ja strategisten prioriteettien mukaisia
- Varmista, että tiimin jäsenten suorituskykypalaute on täsmällistä, kattavaa ja toimitetaan ajallaan
- Valmenna ja ohjaa tiimin jäseniä saavuttamaan KPI-tavoitteet sekä noudattamaan organisaation toimintaperiaatteita ja ohjeita
- Arvioi koulutustarpeet ja koordinoi lähi- tai verkkokoulutusta koulutusosaston kanssa
- Paranna tiimin suorituskykyä puheluiden seurannan, tiimipalavereiden ja kuukausittaisten valmennustilaisuuksien avulla
- Hoida muita johdon osoittamia tehtäviä tehtäväluokan puitteissa ja auta toteuttamaan, ylläpitämään ja jatkuvasti kehittämään TDCX:n laadunhallintajärjestelmää
Vaatimukset
- Edistynyt korkeakoulututkinto, korkeakoulututkinto, jatkotutkinto tai ammatillinen tutkinto miltä tahansa alalta
- Vähintään kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi tässä tehtävässä
- Osoitettu kyky johtaa, innostaa ja motivoida muita tavoitteiden ja suorituskykymittareiden saavuttamiseen
- Projektien ja resurssien hallinnan taidot
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Erinomaiset päätöksenteko- ja analyyttiset taidot
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja monipuoliset edut
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työtilat
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Jäsennellyt oppimis- ja kehityssuunnitelmat urakehitystä varten
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, joka tukee tulevaa kehittymistä
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työskentelyjärjestelyt
- Aihealueiden asiantuntijoiden tarjoamaa valmennusta ja mentorointia
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja