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TDCX
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Assistenza sanitariaOspitalitàViaggi
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior del team vendite presso TDCX a Singapore

Guida un team vendite con sede a Singapore presso TDCX, gestendo le prestazioni del contact center, formando i dipendenti e coordinando la formazione. Contribuisci a fornire soluzioni di customer experience, vendite e marketing digitale per marchi globali.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseVendite

Descrizione

  • Supervisionare le operazioni quotidiane del contact center e mantenere le prestazioni entro gli obiettivi dei KPI
  • Collaborare con i team per raggiungere gli obiettivi qualitativi definiti dal cliente
  • Creare procedure e processi di lavoro in linea con gli standard, le procedure e le priorità strategiche aziendali e dipartimentali
  • Garantire che i feedback sulle prestazioni dei membri del team siano accurati, completi e forniti nei tempi previsti
  • Formare e guidare i membri del team per raggiungere i KPI e rispettare le politiche e le linee guida dell’organizzazione
  • Valutare le esigenze formative e coordinare la formazione in aula o online con il reparto formazione
  • Migliorare le prestazioni del team attraverso il monitoraggio delle chiamate, i briefing di squadra e le sessioni mensili di coaching
  • Gestire ulteriori attività assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire a implementare, mantenere e migliorare continuamente il Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Diploma avanzato/superiore/laurea magistrale, laurea, diploma post-laurea o laurea professionale in qualsiasi ambito
  • Per questa posizione è preferibile avere almeno due anni di esperienza lavorativa pertinente
  • Comprovata capacità di guidare, ispirare e motivare gli altri verso obiettivi e metriche di prestazione
  • Capacità di gestione di progetti e risorse
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Eccellenti capacità decisionali e analitiche
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato

Benefit

  • Retribuzione interessante e numerosi vantaggi
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
  • Spazi di lavoro di livello internazionale
  • Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
  • Piani strutturati di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura lavorativa positiva che sostiene lo sviluppo futuro
  • Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Coaching e mentoring da parte di esperti del settore
  • L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore

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