TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
ראש צוות מכירות בכיר ב-TDCX בסינגפור
הובלת צוות מכירות בסינגפור ב-TDCX באמצעות ניהול ביצועי מוקד השירות, הדרכת עובדים ותיאום הכשרות. סיוע באספקת פתרונות לחוויית לקוח, מכירות ושיווק דיגיטלי עבור מותגים גלובליים.
תיאור
- פיקוח על הפעילות היומיומית במוקד השירות ושמירה על ביצועים בהתאם ליעדי מדדי הביצוע
- שיתוף פעולה עם צוותים להשגת היעדים האיכותיים שהגדיר הלקוח
- יצירת נהלי ותהליכי עבודה התואמים את תקני החברה והמחלקה, את הנהלים שלהן ואת סדרי העדיפויות האסטרטגיים
- הבטחת דיוקן, שלמותן ומסירתן במועד של משוב הביצועים לחברי הצוות
- הדרכת חברי הצוות והכוונתם להשגת מדדי הביצוע ולעמידה במדיניות ובהנחיות הארגון
- הערכת צורכי ההכשרה ותיאום למידה בכיתה או באופן מקוון עם מחלקת ההדרכה
- שיפור ביצועי הצוות באמצעות ניטור שיחות, תדריכי צוות ומפגשי הדרכה חודשיים
- טיפול במשימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התעסוקה וסיוע ביישום, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה מתקדמת, גבוהה או לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים או תואר מקצועי בכל תחום
- ניסיון עבודה רלוונטי של שנתיים לפחות הוא יתרון לתפקיד זה
- יכולת מוכחת להוביל, לעורר השראה ולהניע אחרים להשגת יעדים ומדדי ביצוע
- יכולות בניהול פרויקטים ומשאבים
- יכולות תקשורת ובין-אישיות חזקות
- כישורי קבלת החלטות וניתוח מצוינים
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול אטרקטיבי ומגוון הטבות
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי
- סביבות עבודה ברמה עולמית
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה
- תוכניות מובנות ללמידה ולפיתוח לצמיחה מקצועית
- תרבות מקום עבודה חיובית התומכת בהתפתחות עתידית
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית
- סידורי עבודה גמישים
- הדרכה וליווי ממומחים בתחום
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתעשייה