TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Старший руководитель отдела продаж в TDCX в Сингапуре
Руководите командой продаж в Сингапуре в TDCX: контролируйте работу контакт-центра, обучайте сотрудников и координируйте обучение. Помогайте предоставлять глобальным брендам решения в области клиентского опыта, продаж и цифрового маркетинга.
Описание
- Контролируйте ежедневную работу контакт-центра и поддерживайте показатели в пределах целевых KPI
- Взаимодействуйте с командами для достижения качественных целей, определённых клиентом
- Разрабатывайте рабочие процедуры и процессы в соответствии со стандартами, процедурами и стратегическими приоритетами компании и подразделения
- Обеспечивайте точную, полную и своевременную обратную связь о работе членов команды
- Обучайте и направляйте членов команды для достижения KPI и соблюдения организационных политик и руководящих принципов
- Определяйте потребности в обучении и координируйте очное или онлайн-обучение с отделом обучения
- Повышайте эффективность команды с помощью мониторинга звонков, командных брифингов и ежемесячных коучинговых сессий
- Выполняйте дополнительные обязанности, порученные руководством в рамках категории должности, а также помогайте внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему управления качеством TDCX
Требования
- Диплом о высшем или послевузовском образовании, степень бакалавра, диплом о последипломном образовании или профессиональная степень в любой области
- Для этой должности предпочтителен опыт работы не менее двух лет по соответствующей специальности
- Подтверждённая способность руководить, вдохновлять и мотивировать других для достижения целей и показателей эффективности
- Навыки управления проектами и ресурсами
- Сильные коммуникативные и межличностные навыки
- Отличные навыки принятия решений и аналитические способности
- Отличное владение устным и письменным английским языком, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Привлекательное вознаграждение и широкий спектр льгот
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современные рабочие пространства мирового уровня
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные планы обучения и развития для карьерного роста
- Позитивная рабочая культура, поддерживающая дальнейшее развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкий формат работы
- Коучинг и наставничество со стороны экспертов в соответствующей области
- Возможность присоединиться к глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград