TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Старши ръководител на екип продажби в TDCX в Сингапур
Ръководете екип по продажбите в Сингапур в TDCX, като управлявате представянето на контактния център, обучавате служители и координирате обучения. Помагайте за предоставянето на решения за клиентско изживяване, продажби и дигитален маркетинг за глобални марки.
Описание
- Следете ежедневните операции на контактния център и поддържайте представянето в рамките на целите по KPI
- Сътрудничете с екипите за постигане на определените от клиента качествени цели
- Създавайте работни процедури и процеси в съответствие със стандартите, процедурите и стратегическите приоритети на компанията и отдела
- Гарантирайте, че обратната връзка за представянето на членовете на екипа е точна, пълна и предоставена навреме
- Обучавайте и насочвайте членовете на екипа за постигане на KPI и спазване на организационните политики и насоки
- Оценявайте нуждите от обучение и координирайте присъствено или онлайн обучение с отдела за обучения
- Подобрявайте представянето на екипа чрез наблюдение на разговори, екипни брифинги и месечни коучинг сесии
- Изпълнявайте допълнителни задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и помагайте за внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома за напреднало, висше или следдипломно образование, бакалавърска степен или професионална степен в която и да е област
- За тази позиция се предпочитат поне две години релевантен трудов опит
- Доказана способност да ръководите, вдъхновявате и мотивирате други хора за постигане на цели и показатели за представяне
- Умения за управление на проекти и ресурси
- Силни комуникационни и междуличностни умения
- Отлични умения за вземане на решения и аналитични способности
- Отлично говоримо и писмено владеене на английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и разнообразни придобивки
- Пълно медицинско, застрахователно и социално осигуряване
- Работни пространства от световна класа
- Служителски активности и програми за признание
- Структурирани планове за обучение и развитие за кариерен растеж
- Положителна работна култура, подкрепяща бъдещото развитие
- Удобно местоположение с директни връзки до обществения транспорт
- Гъвкави работни условия
- Коучинг и менторство от експерти в съответната област
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията