TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
หัวหน้าทีมขายอาวุโสที่ TDCX ในสิงคโปร์
เป็นผู้นำทีมขายในสิงคโปร์ของ TDCX ด้วยการบริหารประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ การโค้ชพนักงาน และการประสานงานด้านการฝึกอบรม ช่วยส่งมอบโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า การขาย และการตลาดดิจิทัลให้กับแบรนด์ระดับโลก
รายละเอียด
- กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของศูนย์ติดต่อและรักษาประสิทธิภาพให้อยู่ภายในเป้าหมาย KPI
- ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์เชิงคุณภาพที่ลูกค้ากำหนด
- จัดทำขั้นตอนและกระบวนการทำงานให้สอดคล้องกับมาตรฐานและขั้นตอนของบริษัทและแผนก รวมถึงลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์
- ตรวจสอบให้มั่นใจว่าข้อเสนอแนะด้านประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมมีความถูกต้อง ครบถ้วน และส่งมอบตรงเวลา
- โค้ชและให้คำแนะนำสมาชิกในทีมเพื่อบรรลุ KPI และปฏิบัติตามนโยบายและแนวทางขององค์กร
- ประเมินความต้องการด้านการฝึกอบรมและประสานงานการเรียนรู้ในห้องเรียนหรือทางออนไลน์กับแผนกฝึกอบรม
- ยกระดับประสิทธิภาพของทีมผ่านการตรวจสอบสายสนทนา การประชุมชี้แจงทีม และการโค้ชรายเดือน
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมตามที่ฝ่ายจัดการมอบหมายภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และช่วยดำเนินการ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาขั้นสูง/ประกาศนียบัตรวิชาชีพชั้นสูง/ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษาหรือวุฒิวิชาชีพในสาขาใดก็ได้
- ตำแหน่งนี้พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสองปี
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการเป็นผู้นำ สร้างแรงบันดาลใจ และจูงใจผู้อื่นให้มุ่งสู่เป้าหมายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ
- มีความสามารถด้านการบริหารโครงการและทรัพยากร
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
- มีทักษะการตัดสินใจและการวิเคราะห์เป็นเลิศ
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนเป็นเลิศ รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่น่าสนใจและสิทธิประโยชน์หลากหลาย
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานระดับโลก
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องชมเชย
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่เป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่สนับสนุนการพัฒนาในอนาคต
- ทำเลที่สะดวกพร้อมการเชื่อมต่อระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล