TDCX
TDCX
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.

سرپرست ارشد تیم لیڈ فروش ارشد TDCX در سنگاپور

در TDCX رهبری یک تیم فروش مستقر در سنگاپور را بر عهده بگیرید و عملکرد مرکز تماس، مربی‌گری کارکنان و هماهنگی آموزش را مدیریت کنید. به ارائه راهکارهای تجربه مشتری، فروش و بازاریابی دیجیتال برای برندهای جهانی کمک کنید.

توضیحات

  • بر عملیات روزانه مرکز تماس نظارت کنید و عملکرد را در محدوده اهداف KPI حفظ کنید
  • برای تحقق اهداف کیفی تعیین‌شده توسط مشتری با تیم‌ها همکاری کنید
  • رویه‌ها و فرایندهای کاری هماهنگ با استانداردها، رویه‌ها و اولویت‌های راهبردی شرکت و بخش ایجاد کنید
  • اطمینان حاصل کنید بازخورد عملکرد به اعضای تیم دقیق، کامل و به‌موقع ارائه شود
  • برای دستیابی اعضای تیم به KPIها و رعایت سیاست‌ها و دستورالعمل‌های سازمانی، به آن‌ها مربی‌گری و راهنمایی ارائه دهید
  • نیازهای آموزشی را ارزیابی کنید و آموزش حضوری یا آنلاین را با بخش آموزش هماهنگ کنید
  • با پایش تماس‌ها، جلسات توجیهی تیم و جلسات مربی‌گری ماهانه، عملکرد تیم را بهبود دهید
  • وظایف اضافی محول‌شده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX همکاری کنید

شرایط لازم

  • مدرک دیپلم پیشرفته/عالی/فارغ‌التحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی یا مدرک حرفه‌ای در هر رشته
  • برای این موقعیت، داشتن دست‌کم دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده می‌شود
  • توانایی اثبات‌شده در رهبری، الهام‌بخشی و ایجاد انگیزه در دیگران برای دستیابی به اهداف و شاخص‌های عملکرد
  • توانمندی در مدیریت پروژه و منابع
  • مهارت‌های قوی ارتباطی و بین‌فردی
  • مهارت‌های عالی در تصمیم‌گیری و تحلیل
  • تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، به‌علاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی

مزایا

  • دستمزد جذاب و مجموعه‌ای از مزایا
  • پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
  • محیط‌های کاری در سطح جهانی
  • فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر و شناسایی
  • برنامه‌های ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی
  • فرهنگ کاری مثبت و پشتیبان توسعه آینده
  • موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی
  • ترتیبات کاری منعطف
  • مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان موضوعی
  • فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است