
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
سرپرست ارشد تیم لیڈ فروش ارشد TDCX در سنگاپور
در TDCX رهبری یک تیم فروش مستقر در سنگاپور را بر عهده بگیرید و عملکرد مرکز تماس، مربیگری کارکنان و هماهنگی آموزش را مدیریت کنید. به ارائه راهکارهای تجربه مشتری، فروش و بازاریابی دیجیتال برای برندهای جهانی کمک کنید.
توضیحات
- بر عملیات روزانه مرکز تماس نظارت کنید و عملکرد را در محدوده اهداف KPI حفظ کنید
- برای تحقق اهداف کیفی تعیینشده توسط مشتری با تیمها همکاری کنید
- رویهها و فرایندهای کاری هماهنگ با استانداردها، رویهها و اولویتهای راهبردی شرکت و بخش ایجاد کنید
- اطمینان حاصل کنید بازخورد عملکرد به اعضای تیم دقیق، کامل و بهموقع ارائه شود
- برای دستیابی اعضای تیم به KPIها و رعایت سیاستها و دستورالعملهای سازمانی، به آنها مربیگری و راهنمایی ارائه دهید
- نیازهای آموزشی را ارزیابی کنید و آموزش حضوری یا آنلاین را با بخش آموزش هماهنگ کنید
- با پایش تماسها، جلسات توجیهی تیم و جلسات مربیگری ماهانه، عملکرد تیم را بهبود دهید
- وظایف اضافی محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX همکاری کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم پیشرفته/عالی/فارغالتحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی یا مدرک حرفهای در هر رشته
- برای این موقعیت، داشتن دستکم دو سال سابقه کار مرتبط ترجیح داده میشود
- توانایی اثباتشده در رهبری، الهامبخشی و ایجاد انگیزه در دیگران برای دستیابی به اهداف و شاخصهای عملکرد
- توانمندی در مدیریت پروژه و منابع
- مهارتهای قوی ارتباطی و بینفردی
- مهارتهای عالی در تصمیمگیری و تحلیل
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار مورد پشتیبانی
مزایا
- دستمزد جذاب و مجموعهای از مزایا
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- محیطهای کاری در سطح جهانی
- فعالیتهای کارکنان و برنامههای تقدیر و شناسایی
- برنامههای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی
- فرهنگ کاری مثبت و پشتیبان توسعه آینده
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری منعطف
- مربیگری و راهنمایی از سوی متخصصان موضوعی
- فرصت پیوستن به یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است