TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Líder sénior de equipo de ventas en TDCX en Singapur

Lidera un equipo de ventas en Singapur en TDCX gestionando el rendimiento del centro de contacto, formando a los empleados y coordinando la capacitación. Ayuda a ofrecer soluciones de experiencia del cliente, ventas y marketing digital para marcas globales.

Descripción

  • Supervisar las operaciones diarias del centro de contacto y mantener el rendimiento dentro de los objetivos de los KPI
  • Colaborar con los equipos para alcanzar los objetivos cualitativos definidos por el cliente
  • Crear procedimientos y procesos de trabajo alineados con las normas, los procedimientos y las prioridades estratégicas de la empresa y del departamento
  • Garantizar que los comentarios sobre el rendimiento de los miembros del equipo sean precisos, completos y se entreguen a tiempo
  • Formar y orientar a los miembros del equipo para alcanzar los KPI y cumplir las políticas y directrices de la organización
  • Evaluar las necesidades de capacitación y coordinar la formación presencial o en línea con el departamento de capacitación
  • Mejorar el rendimiento del equipo mediante el monitoreo de llamadas, reuniones informativas y sesiones mensuales de coaching
  • Gestionar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y ayudar a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX

Requisitos

  • Diploma avanzado/superior/de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado o título profesional en cualquier área
  • Se prefiere al menos dos años de experiencia laboral relevante para este puesto
  • Capacidad demostrada para liderar, inspirar y motivar a otras personas hacia objetivos y métricas de rendimiento
  • Capacidad de gestión de proyectos y recursos
  • Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales
  • Excelentes habilidades de toma de decisiones y análisis
  • Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido

Beneficios

  • Remuneración atractiva y una variedad de beneficios
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
  • Espacios de trabajo de primer nivel
  • Actividades para empleados y programas de reconocimiento
  • Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
  • Cultura laboral positiva que apoya el desarrollo futuro
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Coaching y mentoría de expertos en la materia
  • La oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector

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