シンガポールのカスタマーサービススペシャリスト
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題を解決し、案件を完了させ、満足度を高めます。TDCXは、グローバルなビジネス・プロセス・アウトソーシングおよびカスタマーエクスペリエンス・ソリューションの提供企業です。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートします。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実践的な解決策を提供します。
- 初回対応での解決を目指し、案件完了までサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に取り組みます。
- 定められた手順と顧客満足度基準に沿ってサービスを提供します。
- 思いやりのある対応で期待を上回り、長期的な顧客関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善に貢献します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ以上、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連業務の経験2年以上が望ましいですが、新卒者も歓迎します。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を活用して対応や行動を調整できる能力。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを使うことに抵抗がなく、新しいツールを迅速に習得できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 包括的な医療、保険、社会保障制度。
- 世界クラスのワークスペース。
- 充実したアクティビティと従業員表彰プログラム。
- キャリアアップに向けた体系的な学習・成長プラン。
- 将来を支援することに重点を置いた前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。
