TDCX
TDCX
TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.

Especialista en atención al cliente en Singapur

Brinda soporte a los clientes de TDCX a través de múltiples canales de comunicación, resolviendo problemas, cerrando casos y mejorando la satisfacción. TDCX es un proveedor global de externalización de procesos empresariales y soluciones de experiencia del cliente.

Descripción

  • Brindar soporte a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
  • Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y proporcionar soluciones claras y prácticas.
  • Buscar resolver los casos en el primer contacto y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso.
  • Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Prestar servicios de acuerdo con los procedimientos establecidos y los estándares de satisfacción del cliente.
  • Desarrollar relaciones duraderas con los clientes respondiendo de forma atenta y superando sus expectativas.
  • Realizar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, título universitario, diploma de posgrado avanzado, título profesional o maestría en cualquier campo.
  • Se prefieren dos años de experiencia relevante, aunque se anima a los recién graduados a postularse.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional.
  • Comodidad trabajando con ordenadores y múltiples sistemas, con capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas.
  • Excelente dominio oral y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado al que se presta apoyo.

Beneficios

  • Remuneración atractiva con beneficios adicionales.
  • Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
  • Espacios de trabajo de primer nivel.
  • Actividades atractivas y programas de reconocimiento para empleados.
  • Planes estructurados de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente.
  • Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Coaching y mentoría de profesionales con experiencia.
  • Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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