新加坡客戶服務專員
透過多個溝通渠道為TDCX客戶提供支援，解決問題、跟進個案並提升客戶滿意度。TDCX是一家全球業務流程外包及客戶體驗解決方案提供商。
說明
- 透過所有相關溝通渠道為客戶提供支援。
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰、切實可行的解決方案。
- 致力於首次聯絡解決問題，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至個案結案。
- 分享有關工具、資源、流程和指南的可執行意見，以改善工作流程和客戶體驗。
- 按照既定流程和客戶滿意度標準提供服務。
- 透過周到回應並超越客戶期望，建立持久的客戶關係。
- 完成管理層在所屬職位類別內分配的其他職責，並為TDCX品質管理體系的有效實施、維護和持續改進作出貢獻。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高學歷、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位或碩士學位。
- 優先考慮擁有兩年相關經驗者，但也歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力。
- 能夠管理多項任務，並利用客戶提供的資訊制定相應的回覆和行動方案。
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀。
- 能夠熟練使用電腦和多個系統，並能快速學習新工具。
- 具備優秀的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險和社會保障保障。
- 世界一流的辦公空間。
- 豐富多彩的活動和員工表揚計劃。
- 結構化的學習與發展計劃，助力職涯發展。
- 積極的工作文化，專注於支援你的未來。
- 位置便利，可直接連接公共交通。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供教練指導和 mentoring。
- 加入一家獲得數百項業界獎項認可的全球性公司。
