TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist i Singapore
Støtt TDCX-kunder på tvers av flere kommunikasjonskanaler ved å løse problemer, avslutte saker og forbedre kundetilfredsheten. TDCX er en global leverandør av outsourcing av forretningsprosesser og løsninger for kundeopplevelser.
Beskrivelse
- Støtt kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Jobb for å løse saken ved første kontakt, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team frem til saken er avsluttet.
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen.
- Lever tjenester i tråd med etablerte prosedyrer og standarder for kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner ved å svare gjennomtenkt og overgå forventningene.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En grad, videregående eller høyere grad, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års relevant erfaring er en fordel, men nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, samt i stand til å lære nye verktøy raskt.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn med ekstra goder.
- Omfattende dekning av helse, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Engasjerende aktiviteter og programmer for anerkjennelse av medarbeidere.
- Strukturerte planer for læring og utvikling med mulighet for karriereutvikling.
- En positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Mulighet til å bli med i et globalt selskap som er anerkjent med hundrevis av bransjepriser.