TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Singapur'da Müşteri Hizmetleri Uzmanı
TDCX müşterilerine birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek olun; sorunları çözün, talepleri sonuçlandırın ve memnuniyeti artırın. TDCX, küresel bir iş süreçleri dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi çözümleri sağlayıcısıdır.
Açıklama
- Müşterilere ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden destek olun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve açık, uygulanabilir çözümler sunun.
- İlk temasta çözüm sağlamaya çalışın ve talepler sonuçlanana kadar hizmet ortakları ve iç ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Hizmetleri belirlenmiş prosedürlere ve müşteri memnuniyeti standartlarına uygun şekilde sunun.
- Düşünceli yanıtlar vererek ve beklentileri aşarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- İstihdam kategorisi kapsamında yönetim tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin etkin şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri düzey veya üstü diploma, lisansüstü diploma, lisans, lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; ancak yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşterinin sağladığı bilgileri yanıtları ve gerçekleştirilecek işlemleri uyarlamak için kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkınlık ve yeni araçları hızlı öğrenebilme.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce bilgisi ile desteklenen pazarın diline hakimiyet.
Yan Haklar
- Çekici ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında çalışma alanları.
- İlgi çekici etkinlikler ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim planları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu bir iş kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.