TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Especialista em atendimento ao cliente em Singapura

Preste suporte aos clientes da TDCX em vários canais de comunicação, resolvendo problemas, encerrando casos e melhorando a satisfação. A TDCX é uma provedora global de terceirização de processos de negócios e soluções de experiência do cliente.

Descrição

  • Prestar suporte aos clientes por todos os canais de comunicação relevantes.
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e práticas.
  • Buscar a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso.
  • Compartilhar feedback acionável sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Prestar serviços de acordo com os procedimentos estabelecidos e os padrões de satisfação do cliente.
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes respondendo com atenção e superando suas expectativas.
  • Executar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e contribuir para a implementação eficaz, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, diploma profissional ou mestrado em qualquer área.
  • É preferível ter dois anos de experiência relevante, mas recém-formados também são incentivados a se candidatar.
  • Fortes habilidades de gerenciamento do tempo e determinação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional.
  • Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender novas ferramentas rapidamente.
  • Excelente domínio oral e escrito do inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração atraente com benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho de alto padrão.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento de funcionários.
  • Planos estruturados de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira.
  • Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro.
  • Localização conveniente com conexões diretas de transporte público.
  • Regimes de trabalho flexíveis.
  • Orientação e mentoria de profissionais experientes.
  • Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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