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TDCX
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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client à Singapour

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication en résolvant les problèmes, en clôturant les dossiers et en améliorant leur satisfaction. TDCX est un fournisseur mondial de services d’externalisation des processus métier et de solutions d’expérience client.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagner les clients sur tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et fournir des solutions claires et pratiques.
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier.
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Fournir les services conformément aux procédures établies et aux normes de satisfaction client.
  • Développer des relations durables avec les clients en répondant avec attention et en dépassant leurs attentes.
  • Effectuer toute autre tâche attribuée par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine.
  • Deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie et les bonnes pratiques téléphoniques professionnelles.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché accompagné.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance des employés.
  • Plans structurés de formation et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive axée sur l’accompagnement de votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des professionnels expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions dans son secteur.

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